О компании
PRIME RIDE — сервис поездок премиального уровня, ориентированный на стабильность, предсказуемость и безупречное исполнение.
Поддержка для нас — часть продукта.
Ищем специалиста, который будет работать с клиентами и водителями, помогая решать реальные ситуации.
Нам важны люди, которые умеют думать самостоятельно, чувствуют контекст и находят решения — а не действуют по скриптам.
Мы не считаем, что любую проблему можно закрыть формальным ответом или промокодом.
Обязанности:
- Работать с обращениями клиентов и водителей в текстовых каналах (чат, почта) и по телефону
- Проактивно сопровождать заказы: отслеживать статусы, подключаться к решению ситуаций, взаимодействовать с водителями (звонки, уточнения), при необходимости назначать заказы вручную
- Взаимодействовать с другими командами: передавать информацию о технических проблемах, подключать коллег к решению сложных кейсов, предлагать идеи для улучшения клиентского опыта
- Участвовать в улучшении процессов поддержки и клиентского опыта
Требования:
- Опыт работы с пользователями в текстовых и голосовых коммуникациях (поддержка, продажи или клиентский сервис)
- Грамотная устная и письменная речь, понимание принципов tone of voice
- Умение работать спокойно, системно и проактивно, видеть проблему до её эскалации
- Внимание к деталям, высокая организованность и эмпатия
- Уверенная работа с CRM, чатами, почтой и другими цифровыми инструментами
- Ответственность, дисциплина и соблюдение конфиденциальности
- Готовность к работе в динамичной среде: быстрые изменения, новые процессы и нестандартные задачи
- Наличие cтабильного интернет-соединения
- Готовность пройти обучение в офисе и периодически участвовать в очных встречах команды (обучение, брейнштормы, тестирование новых решений)
- Опыт работы в премиальном сегменте будет преимуществом
Условия:
- Доход: 69 000 ₽ оклад + бонус до 30 000 ₽
- На период испытательного срока бонус составляет до 10 000 ₽, после — до 30 000 ₽
- Гибрид - на этапе адаптации, далее - удаленный формат.
- Обучение и погружение в продукт с командой в офисе
- Возможность влиять на процессы и клиентский опыт
- Работа в динамичном стартапе без избыточной бюрократии
- Профессиональный рост и развитие внутри команды
- Периодические офлайн-встречи: обучение, брейнштормы, тестирование новых решений
- Открытая и поддерживающая рабочая среда: мы обсуждаем решения, а не ищем виноватых
