Специалист по работе с клиентами - Вьетнам

В Exness мы не просто ведущий брокер для трейдинга — мы переосмыслили, что значит быть лидером. С более чем 2000 сотрудниками в 13 странах мы объединяем масштаб, заботу и настоящие технологии, чтобы сделать трейдинг лучше для более миллиона клиентов по всему миру.

Почему эта роль важна

Член специализированного отдела, работающего с клиентами, сосредоточенного на предоставлении исключительного обслуживания клиентам с высокой ценностью, обеспечивая им оперативную, эффективную и результативную поддержку, а также удержание клиентов с высокой ценностью через основанный на ценностях подход, основанный на отношениях. Как ключевая функция на передовой в стратегии роста компании, Специалист по работе с клиентами поддерживает массовых розничных клиентов, достигая желаемых результатов, предоставляя поддержку и руководство на пути пользователя клиента.

Роль базируется в нашем офисе в Малайзии. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при переезде для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.

Что вы будете делать на самом деле:

Управление отношениями с клиентами

• Выступать в роли выделенного специалиста по отношениям для определенного портфеля ключевых клиентов, предоставляя персонализированное обслуживание счетов для укрепления доверия и долгосрочных отношений.
• Общаться с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы обратного звонка и личные встречи, обеспечивая постоянное соблюдение самых высоких стандартов коммуникации.
• Проактивно решать потребности клиентов, обеспечивая своевременные и эффективные решения для улучшения клиентского опыта.
• Обрабатывать сложные и приоритетные вопросы и эскалации клиентов с профессионализмом и срочностью.
• Быть ответственным за разрешение и удовлетворительный исход вопросов клиентов от начала до конца.
• Сотрудничать с межфункциональными командами для предоставления индивидуальных решений, которые соответствуют ожиданиям клиентов и поддерживают стандарты обслуживания.
• Проводить ежеквартальные личные встречи с клиентами для укрепления отношений и создания чувства эксклюзивности и доверия.
• Информировать клиентов о продуктах нашей компании, функциях и соответствующих обновлениях по комплаенсу.
• Анализировать портфели клиентов и проактивно связываться с теми, кто прекратил торговую активность, чтобы выявить их проблемы, предложить индивидуальные решения и обеспечить удержание и удовлетворенность клиентов.
• Путешествовать внутри страны для проведения личных деловых встреч с клиентами, что является обязательным, а также выполнять другие офлайн-мероприятия по требованию коммерческих директоров / региональных директоров для укрепления доверия, дальнейшего развития отношений или решения нерешенных вопросов, связанных с KYC/SOF/AML.

Обслуживание клиентов

• Обеспечивать высококачественное обслуживание выделенного портфеля ключевых клиентов, а также исключительное обслуживание ряда недедицированных клиентов, гарантируя эффективное и результативное решение запросов и проблем.
• Обеспечивать плавное взаимодействие с клиентами через несколько каналов коммуникации, сохраняя ориентированность на клиента.
• Общаться с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы обратного звонка и личные встречи, обеспечивая постоянное соблюдение высоких стандартов коммуникации и обслуживания.

Защита и соответствие требованиям

• Поддерживать усилия по соблюдению требований, обеспечивая сбор документов по источникам средств (SoF) и соблюдение требований KYC.
• Поддерживать глубокое понимание нормативных стандартов и обеспечивать, чтобы все взаимодействия соответствовали политике компании.
• Выявлять и эскалировать потенциальные риски несоответствия, обеспечивая проактивный подход к управлению рисками.

Развитие знаний и навыков

• Поддерживать экспертные знания о продуктах, услугах компании и тенденциях отрасли для предоставления клиентам решений, основанных на ценности.
• Следить за развитием рынка, требованиями по соблюдению и лучшими практиками для обеспечения профессионального роста и адаптивности.

Что делает вас отличным кандидатом:

• Опыт работы с клиентами или в любых релевантных ролях, связанных с взаимодействием с клиентами в финансовой сфере.
• Сильные навыки решения проблем и способность справляться с ситуациями высокого давления.
• Отличное устное и письменное владение родным языком (вьетнамским) и английским.
• Отличные презентационные навыки как на родном языке (вьетнамском), так и на английском.
• Отличные навыки убеждения и влияния.
• Настойчивость, критическое мышление и аналитические способности.
• Опыт работы с Salesforce, Tableau и другими инструментами отчетности.
• Обязательное наличие степени бакалавра.
• Способность работать в быстром темпе, под высоким давлением, выполнять несколько задач одновременно с вниманием к деталям и соблюдением сроков.
• Умение работать как в команде, так и самостоятельно при необходимости.
• Готовность к командировкам.
• Наличие инвестиционной лицензии/финансовых сертификатов будет большим плюсом.

Что мы предлагаем на этом пути

• Конкурентоспособная зарплата и бонусы за результаты
• Полная поддержка при переезде для вас и вашей семьи — включая перелеты, жилье, визы и юридическую помощь
• Страхование здоровья высшего уровня с полной семейной страховкой — медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, психическое здоровье — а также страхование жизни для вашего спокойствия
• Неограниченные возможности для обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских навыков
• Образовательное пособие, покрывающее оплату школы и детского сада
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, а также государственные праздники и полностью оплачиваемые больничные, декретные и отпуск по уходу за ребенком
• Программа признания сотрудников: брендированные подарки, выходные на день рождения, бюджеты на празднование свадеб, новорожденных и важных событий
• Программа акций для сотрудников — расти вместе с нами
• Пособие на питание и транспорт
• Бесплатное членство в спортивном приложении или ежемесячное пособие на спорт или фитнес по вашему выбору

Как выглядит ваш путь

1. Вводный звонок с рекрутером (30 минут)
2. Проверка английского языка (30 минут)
3. Письменный и устный тест Cap (45 минут)
4. Финальное интервью (45 минут)

Как здесь устроено

Хотите узнать, как на самом деле работать в Exness? Следите за нами в Instagram и LinkedIn.

Мы делимся настоящим опытом Exness — нашими людьми, идеями, моментами и всем, что между ними.

Похоже на вас? Подайте заявку.

Обратите внимание: мы время от времени изменяем или снимаем вакансии Exness и оставляем за собой право делать это в любое время, включая до указанной даты закрытия вакансии. Перед подачей заявки рекомендуется ознакомиться с нашей политикой защиты данных. Эта политика описывает обработку, которая может быть связана с вашими персональными данными, и информирует вас о том, что ваши персональные данные могут передаваться компаниям Exness/Exness Group по всему миру. Exness Group и ее утвержденные рекрутинговые консультанты никогда не будут требовать с вас плату за обработку или рассмотрение вашей заявки на карьеру в Exness. Любой, кто требует такую плату, не является уполномоченным представителем Exness, и вам настоятельно рекомендуется отказаться от таких требований.

В Exness мы являемся работодателем с равными возможностями, где ценится каждый человек. Независимо от вашей расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или инвалидности, мы рады вас приветствовать. Как международная финтех-компания, мы ценим богатство нашего разнообразного коллектива, уважаем каждого человека и продвигаем гендерное равенство для всех гендеров в нашей рабочей силе.