Руководитель команды по управлению аккаунтами
В роли Руководителя команды по управлению аккаунтами вы будете возглавлять функцию управления аккаунтами, обеспечивать выдающийся клиентский опыт и способствовать коммерческому успеху в портфеле стратегических клиентов. Вы будете наставлять и развивать менеджеров по аккаунтам, тесно сотрудничая с командами продаж, продукта, операций и комплаенса для предоставления исключительного сервиса и долгосрочной ценности для клиентов.
Обязанности
- Руководить и контролировать ежедневную работу команды по управлению аккаунтами, обеспечивая эффективное управление портфелем и стабильное предоставление высококачественного обслуживания клиентов.
- Управлять, наставлять и развивать менеджеров по аккаунтам посредством регулярных оценок эффективности, коучинга и профессиональных рекомендаций.
- Строить и поддерживать прочные отношения с ключевыми и стратегическими клиентами, обеспечивая высокий уровень вовлеченности, проактивную коммуникацию и исключительное удовлетворение клиентов.
- Отслеживать показатели аккаунтов и возможности для роста, поддерживая команду в увеличении доходов через допродажи, кросс-продажи и продления контрактов.
- Выступать в качестве основного контактного лица для эскалации сложных клиентских вопросов, координируя работу внутренних команд для своевременного и эффективного решения проблем.
- Устанавливать и поддерживать структурированные процессы управления аккаунтами, включая отчетность, планирование аккаунтов и документацию в CRM.
- Сотрудничать с командами продаж, продукта, операций и комплаенса для обеспечения беспрепятственного предоставления услуг и соответствия потребностям клиентов.
- Анализировать данные о работе клиентов и предоставлять действенные инсайты и отчеты высшему руководству.
- Обеспечивать соответствие всех действий по управлению аккаунтами внутренним политикам, процедурам и нормативным требованиям.
Требования
- Более 5 лет опыта работы в платежной индустрии с глубоким пониманием платежных экосистем и операций торговцев.
- Более 3 лет опыта работы с высокорисковыми отраслями, предпочтительно в сфере iGaming или аналогичных вертикалях.
- Более 2 лет опыта руководства, управления или наставничества менеджеров по аккаунтам или клиентских команд.
- Сильное коммерческое мышление с акцентом на рост доходов, допродажи и кросс-продажи.
- Доказанные лидерские и управленческие навыки, способность мотивировать и развивать высокоэффективные команды.
- Отличные навыки управления отношениями с клиентами и проактивный подход к решению проблем.
- Превосходные коммуникативные и межличностные навыки, уверенное взаимодействие с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами.
- Сильные аналитические и стратегические способности, умение интерпретировать данные и выявлять возможности для роста аккаунтов.
- Стойкость и адаптивность, комфортное управление сложными клиентскими ситуациями и динамичной средой.
- Свободное владение английским и русским языками.
- Готовность к командировкам, включая участие в отраслевых конференциях и встречах с клиентами.
Условия
- Работа на стыке финтеха и инноваций в области криптовалют
- Присоединение к быстрорастущей международной команде
- Сотрудничество с ведущими компаниями в экосистеме платежей и цифровых активов
- Возможность построить и возглавить высокоэффективную функцию управления аккаунтами
- Взаимодействие с глобальными клиентами и участие в отраслевых мероприятиях
Поделитесь этой вакансией
Заявка:
- Имя
- Фамилия
- Номер телефона
- Электронная почта
- Сопроводительное письмо
- Ссылка на резюме (если есть)
- Загрузить резюме
Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Cryptopay
