Менеджер клиентского сервиса

187 BJJ - один из сильнейших клубов бразильского джиу-джитсу в Москве.

Мы строим не просто спортивный клуб, а сильное комьюнити, куда люди приходят тренироваться, развиваться и находить единомышленников.

Мы ищем человека, который станет лицом клуба и будет отвечать за лучший клиентский сервис в индустрии.

Что предстоит делать

1. Работа с клиентами:

встречать каждого гостя клуба;

консультировать по услугам клуба;

помогать выбрать подходящий абонемент;

продавать абонементы и дополнительные услуги;

сопровождать новых клиентов;

создавать высокий уровень сервиса и гостеприимства.

2. Работа в CRM (FitBase):

оформление новых клиентов;

ведение карточек клиентов;

контроль корректности данных;

работа с задачами CRM;

фиксация обращений клиентов.

3. Работа с действующей базой:

ежедневная работа со "спящими" клиентами;

возврат клиентов, отсутствующих 7-14 дней;

звонки, сообщения, push-уведомления;

сопровождение клиентов до возврата в клуб.

4. Операционная деятельность

контроль чистоты клуба;

контроль состояния раздевалок и душевых;

контроль работы клининга;

контроль наличия расходных материалов;

выполнение ежедневных чек-листов;

фотофиксация открытия и закрытия клуба;

регистрация замечаний по зонам клуба.

5. Продажи

выполнение плана по продажам;

работа с входящими обращениями;

запись клиентов на пробные тренировки;

сопровождение клиента до покупки абонемента;

предложение дополнительных услуг клуба.

Что мы ожидаем

Мы ищем человека, который любит общение и получает удовольствие от работы с людьми.

Будет преимуществом, если вы

работали администратором спортивного клуба, фитнес-клуба или студии;

умеете продавать без навязывания;

уверенно работаете с CRM;

умеете быстро переключаться между задачами;

внимательны к деталям;

умеете поддерживать порядок и высокий уровень сервиса.

Мы предлагаем

работу в сильном спортивном сообществе;

обучение продукту и CRM;

понятную систему KPI;

прозрачную систему мотивации;

возможность профессионального роста;

бесплатные тренировки в клубе;

корпоративные мероприятия.

Доход

от 60 000 ₽

Структура дохода:

фиксированный оклад;

ежемесячная премия по KPI;

прозрачная система оценки результатов.

KPI

Ваш доход напрямую зависит от результатов по следующим направлениям:

выполнение плана продаж;

возврат клиентов, пропустивших тренировки;

качество клиентского сервиса;

качество ведения CRM;

выполнение стандартов клуба.

Кто нам точно НЕ подойдет

ищет спокойную работу "посидеть на ресепшене";

не любит общаться с людьми;

боится продавать;

не умеет работать в режиме многозадачности;

не любит порядок и внимание к деталям.

Кто идеально подойдет

Человек, который получает удовольствие, когда:

клиент возвращается после долгого перерыва;

новичок покупает абонемент;

клуб выглядит идеально;

гости благодарят за сервис;

команда достигает общих целей.

Что мы НЕ контролируем

Мы не считаем количество звонков ради количества.

Мы не заставляем продавать любой ценой.

Мы не штрафуем за ошибки, если человек честно сообщает о них и помогает их исправить.

Мы оцениваем сотрудников по результату: довольные клиенты, возвращенные посетители, порядок в клубе и выполнение KPI.