Старший менеджер по продукту, Платформа чат-ботов и ассистентов

Ozon Tech Озон

Ozon Tech — это 8000 ИТ-специалистов в сотнях кросс-функциональных команд, и мы продолжаем расти.

Мы создаём продукт, которым пользуются все: родные, друзья, соседи. Работаем в режиме уникального и сложного хайлоад: если на рынке нет подходящих решений, мы разрабатываем собственные. Исповедуем концепцию Everything as сode* и автоматизируем рутину по максимуму.

Работать в Ozon Tech — значит всегда держать в голове аналитику и данные, а в сердце — веру в технократию. Мы привыкли, что нас окружают люди, которым небезразличен продукт и которые хотят делать его хорошо: так, как сделали бы для себя.

Если откликается, присоединяйся к команде!

Привет! Это команда чат-ботов и AI-ассистентов в Ozon.

Через наших ботов проходят обращения миллионов покупателей и продавцов, и наша задача – чтобы человек получал решение сразу в диалоге, без ожидания оператора.

Мы работаем вместе с ML-командами, разработкой и аналитиками. Делаем ботов и LLM-агентов, которые сами разбираются в вопросе и решают его. Задачи на стыке продукта, ML и инженерии – где недостаточно «подключить нейросеть», ее надо встроить в живой процесс поддержки так, чтобы это работало надежно и давало измеримый эффект.

Мы ищем сильного технического менеджера продукта в направление AI-ассистента и бота для продавцов. Задача направления – с помощью AI помогать продавцам быстрее решать их вопросы и проблемы и снижать нагрузку на поддержку.

Нам нужен человек, который глубоко понимает, как устроены AI-агенты, на равных говорит с ML-командой и разработкой, умеет выстроить логику решения, договориться со всеми участниками и довести проект до результата. Менеджер отвечает за результат своего направления.

Вы будете

• Отвечать за результат направления: метрики, roadmap, релизы.
• Изучать боли продавцов и находить, какие из них можно решить с помощью AI-агентов.
• Вместе с ML-командой и разработкой проектировать логику работы агентов: какие задачи решает агент, какие данные и инструменты ему нужны, где границы автоматизации и когда подключать человека.
• Формулировать гипотезы и MVP, резать скоуп и доводить релизы до продакшена.
• Вести проекты от идеи до запуска: планирование, синхронизация команд, риски, сроки.
• Формулировать требования к качеству ассистента, организовывать оценку и A/B-тесты.
• Работать с заказчиками и смежными командами, регулярно и прозрачно сообщать статус.

Нам важно

• Опыт работы менеджером по продукту от 3 лет, из них от одного года в продуктах на базе ML и LLM, чат-ботах, ассистентах или автоматизации поддержки.
• Глубокое понимание работы AI-агентов: как LLM выбирает действие, работа с контекстом и инструментами, промпты, RAG, ограничения моделей и типовые ошибки, как оценивать качество агента.
• Сильная техническая база: понимание архитектуры сервисов, API и интеграций, умение разобраться в устройстве системы вместе с разработкой.
• Понимание ML на уровне продакта: жизненный цикл модели, офлайн- и онлайн-метрики, разметка, A/B-тесты.
• Опыт развития продукта с измеримым результатом: какие метрики удалось улучшить, на сколько и за счет чего.
• Опыт ведения кросс-функциональных проектов от идеи до запуска.
• Структурное, логичное мышление и сильные коммуникативные навыки: умение разложить сложную задачу, аргументированно договориться и принять решение при неполной информации.
• Умение самостоятельно работать с данными: дашборды, разбор логов диалогов.
• Комфорт в динамичной среде, где приоритеты могут меняться, а ясность иногда приходится создавать самому.

Будет плюсом

• Опыт запуска LLM-агентов в продакшене.
• Опыт в разработке или умение самому собрать прототип агента (в том числе с Cursor, Claude Code и аналогами).
• Опыт в B2B-продуктах, сервисах для продавцов или маркетплейсах.
• Опыт управления людьми или менторства менеджеров продукта.

Работа в Ozon Tech — это

• Люди, которым не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений.
• Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых.
• Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга.
• Современный стек и развитая инженерная культура — реализуем амбициозные проекты и создаём решения, которых ещё нет на рынке.

А ещё

• Формат работы на выбор: гибрид, удалёнка, офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Иннополисе, Новосибирске и ещё более чем в 8 городах России, а также в Казахстане и Беларуси

• Участие в конференциях.
  Билеты, дорога и проживание за наш
  счёт

• Митапы, техтолки, хакатоны
  и конкурсы. Внутри Ozon, по России и в международном сообществе

• Завтраки в офисе и кофе-поинты для перекуса в любое время

• ДМС со стоматологией
  и льготная медицинская страховка для близких, страхование от несчастных случаев, полис выезжающего
  за рубеж, онлайн-поддержка психолога

• Курсы по запросу и поддержка в карьерном развитии. Свой Ozon Универ. Бесплатные курсы программирования, математики и английского языка для детей сотрудников

• Партнёрские скидочные программы: от кафе и ресторанов до страхования имущества

• Беговой, волейбольный и футбольный клубы. Скидки на клубные карты фитнес-сетей. Йога в офисе

• Бесплатные курсы Route 256
  по Go, QA, C#.
  Оплачиваемая стажировка
  Route Start для начинающих специалистов

• Зарплатные проекты от Ozon Банка (эксклюзивные условия для сотрудников), Сбера, Т-Банка, Райффайзен Банка, Альфа-Банка

• Льготная жилищная программа для сотрудников

• Реферальный бонус
  за рекомендацию друга

ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» представляет бренд Ozon Tech

*Код в основе всего

Видео