Описание
Мы создаем единую базу знаний по продуктам Т-Банка — обновляемый источник информации для использования в автоматизации обслуживания (RAG, LLM-агенты).
Открытую часть информации по продуктам мы собираем в FAQ для клиентов и размещаем на экранах приложения и личного кабинета и на сайте tbank.ru/help, чтобы клиенты могли без обращения в поддержку закрывать свои вопросы по оформлению и работе продуктов Т-Банка.
Обязанности
- Писать новые тексты о продуктах и поддерживать актуальность существующих материалов
- Анализировать частые вопросы и обратную связь клиентов, учитывать их при подготовке контента
- Разбираться в особенностях продуктов, собирать дополнительную информацию у продуктовых команд, согласовывать и дорабатывать материалы
- Продумывать не только содержание, но и визуальную подачу информации
- Работать с SEO-требованиями и находить баланс между ними, понятностью и пользой текста
Требования
- У вас есть опыт продуктовой редактуры и написания текстов для цифровых продуктов
- Пишете просто и понятно, умеете структурировать информацию и избегаете сложных языковых конструкций
- Понимаете принципы клиентского опыта и специфику продуктовых текстов
- Используете инструменты визуального повествования: иллюстрации, таблицы и списки
- Спокойно работаете с обратной связью и дорабатываете тексты по итогам редакторских правок
- Умеете разбираться в задаче, предлагать решения, договариваться с коллегами и соблюдать сроки
- Быстро осваиваете большой объем информации и готовы изучать новые продукты и редакционные стандарты
Мы предлагаем
- Работу в офисе или удаленно — по договоренности
- DMS со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
- Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
- Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
