О компании: Семейная стоматологическая клиника —сеть качественных стоматологий. Мы объединяем доказательную медицину, экспертных врачей и высокие стандарты сервиса. В связи с активным ростом сети мы ищем лидера, который выстроит системный маркетинг и обеспечит стабильный поток пациентов.
Продукт должности: Организованный отдел маркетинга, стабильно генерирующий приток новых пациентов, в соответствии с утвержденным маркетинговым бюджетом. Повышение лояльности пациентов компании.
Ключевые задачи:
1. Стратегия и аналитика
- Разрабатывать годовую маркетинговую стратегию и согласовывать бюджеты перед собственниками.
- Выстраивать сквозную аналитику от первого клика до визита пациента.
- Анализировать рынок, конкурентов и ценообразование; формировать УТП сети, влиять на прайс.
- Прогнозировать показатели и оптимизировать бюджет, перераспределяя средства в пользу эффективных каналов.
2. Привлечение трафика (Digital, агрегаторы, наружная реклама)
- Управлять подрядчиками по контексту, таргету, SEO и SMM: писать ТЗ, контролировать KPI, отключать неэффективные каналы.
- Работать с сайтами-агрегаторами (ПроДокторов, Zoon, НаПоправку) и геосервисами (2ГИС, Яндекс.Карты): актуализировать профили клиник, работать с рейтингами.
- Организовывать размещение наружной рекламы (баннеры, арки): поиск поверхностей, согласование макетов, контроль монтажа.
- Запускать имиджевые проекты, участвовать в медицинских премиях всероссийского уровня для укрепления репутационного веса бренда.
3. Управление репутацией (SERM) и работа с отзывами
- Построить систему мониторинга и отработки отзывов на всех ключевых площадках.
- Проводить регулярные собрания в филиалах, обучая администраторов работе с пациентами для улучшения сервисных показателей.
- Анализировать причины негатива и передавать управленческие решения руководителям филиалов.
4. Контент, PR и личные бренды врачей
- Разрабатывать контент-стратегию для соцсетей (VK, Instagram) и внешних площадок.
- Организовывать фотосессии, съемки Reels и создание экспертного контента совместно с врачами.
- Формировать и продвигать личные бренды ведущих докторов как ключевой инструмент доверия к клинике.
5. Работа с колл-центром и удержание
- Прослушивать диалоги операторов КЦ, анализировать отказы и совместно корректировать скрипты записи.
- Анализировать причины оттока пациентов и внедрять программы лояльности для их возврата.
- Обеспечивать клиники всей необходимой полиграфией, навигацией и брендированной продукцией.
6. Внедрение технологий (ИИ и речевая аналитика)
- Инициировать внедрение ИИ-агентов и системы речевой аналитики.
- Ставить ТЗ разработчикам на интеграцию ИИ с CRM для автоматической передачи результатов звонков (запись, отказ).
- Использовать данные речевой аналитики для оптимизации рекламных гипотез, УТП и обучения персонала.
7. Управление командой и процессами
- Нанимать, адаптировать и развивать штатного маркетолога.
- Управлять пулом внешних подрядчиков (дизайнеры, фотографы, рилсмейкеры), принимать работы и подписывать акты.
- Оптимизировать процессы отдела: внедрять чек-листы, регламенты и автоматизацию через маркетинговые инструменты.
- Участвовать в подготовке к открытию новых филиалов (вывески, навигация, запуск локального продвижения).
Мы ожидаем, что вы:
- Имеете подтвержденный опыт управления маркетингом от 3 лет.
- Свободно ориентируетесь в системах сквозной аналитики, CRM и веб-аналитике.
- Понимаете принципы интеграции ИИ-решений и речевой аналитики с базами данных.
- Умеете выстраивать работу со сложным продуктом и длинными циклами сделки.
- Способны аргументированно защищать цифры перед первыми лицами компании.
- Знаете требования законодательства РФ к медицинской рекламе (ФЗ «О рекламе», 323-ФЗ).
Что мы предлагаем взамен:
- Команда экспертов: возможность реализовать свои идеи на базе развивающейся сети клиник, работая с экспертными врачами и современным оборудованием
- Профессиональный рост: программа наставничества для плавного входа в должность. Мы вкладываемся в развитие: внутреннее и внешнее обучение за счет компании, посещение профильных конференций и доступ к платным базам знаний.
- Забота о здоровье: система скидок на все стоматологические услуги клиники для сотрудников и их родственников.
- Комфорт в офисе: уютная кухня-зона, где всегда есть вкусный кофе, чай.
- Живое общение и культура: искренняя поддержка коллег. Мы развиваем неформальные связи через корпоративные мероприятия: празднование Нового года и Дня медицинского работника; ежегодный выезд на природу (походы); книжный клуб для обсуждения профессиональной и художественной литературы; творческие мастер-классы (например, художественная мастерская).
Для нас важно, чтобы вы обладали следующими компетенциями:
- Мышление: Стратегическое и системное. Вы занимаете исследовательскую позицию, размышляете, видите скрытые факторы, разделяете сложные задачи на части и умеете просчитывать сценарии развития событий с учетом рисков.
- Коммерческий подход: Ориентация на прибыль и азарт. Вы мыслите категориями выгоды для бизнеса и воспринимаете маркетинг как соревнование за результат.
- Коммуникации и лидерство: Умеете договариваться, выстраивать партнерские отношения с персоналом, влиять без административного ресурса.
- Обучаемость и гибкость: Скорость освоения нового. Вы быстро внедряете ИИ-инструменты и речевую аналитику, легко адаптируетесь к переменам и воспринимаете ошибки как точки роста.
- Самостоятельность: Проактивность и ответственность. Не ждете постановки каждой задачи сверху, берете на себя полную ответственность за результат — от стратегии до рутинной проверки макетов.
- Цифровая грамотность: Вы уверенно ориентируетесь в сквозной аналитике и понимаете принципы интеграции нейросетей и CRM-систем.
Вы проявляете широкий интерес к миру, обладаете позитивной энергией, внимательны к деталям.
