Компания СМАРТСТРОЙ уже 8 лет занимается строительством индивидуальных жилых домов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
В связи с увеличением количества активных клиентов мы ищем в команду Project Manager - менеджера по сопровождению клиентов в ИЖС.
Основная задача - вести клиентов после подписания договора на протяжении всего строительства: быть с ними на связи, отвечать на вопросы, передавать актуальную информацию по объекту, отправлять фото- и видеоотчеты, согласовывать изменения и допработы, а также сопровождать подписание закрывающих документов.
Обязанности:
- принимать клиента от отдела продаж после подписания договора;
- быть основной точкой контакта для клиента на всем этапе строительства;
- отвечать на вопросы клиента по текущим работам;
- регулярно давать клиенту обратную связь по объекту;
- отправлять клиентам фото- и видеоотчеты;
- фиксировать все договоренности с клиентом письменно;
- передавать клиенту согласованную информацию по срокам и работам;
- принимать от клиента пожелания по изменениям и доработкам;
- передавать изменения на расчет в сметный отдел или на согласование руководству;
- сопровождать подготовку и подписание актов выполненных работ;
- следить, чтобы выполненные этапы закрывались актами без задержек;
- помогать решать спорные ситуации с клиентами;
- принимать первичные обращения по гарантийным вопросам и передавать их ответственным специалистам;
Требования: - Опыт работы с клиентами.
- Понимание сферы ИЖС, малоэтажного строительства, ремонта или смежных направлений.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Умение спокойно общаться с клиентами, в том числе в сложных ситуациях.
- Внимательность к деталям и умение фиксировать договоренности.
- Системность в работе с задачами, чатами и документами.
- Умение получать нужную информацию от коллег и доводить вопрос до результата.
- Уверенное владение Telegram, Bitrix24, Google Таблицами, Excel, Яндекс.Диском.
Будет преимуществом:
- опыт работы именно в ИЖС;
- опыт в строительной компании;
- опыт на позиции менеджера проекта, координатора проекта, менеджера объекта или менеджера сопровождения;
- умение читать проектную документацию;
- базовое понимание смет, допработ и актов выполненных работ;
- наличие прав
Условия:
- Работа в стабильной строительной компании, 8 лет на рынке.
- Направление - индивидуальные жилые дома.
- Объекты в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
- Офисный формат работы, график 5/2.
- Постоянные выезды на объекты не требуются.
- Выезды возможны только при необходимости: встреча с клиентом, приемка этапа, важное согласование.
- ГСМ по рабочим выездам компенсируется. (при необходимости предоставляем авто)
- Работа только с действующими клиентами, с которыми уже подписаны договоры.
- Средний доход при нормальной загрузке - 170 000-250 000 ₽ на руки.
- Доход состоит из фиксированной части и KPI за подписанные клиентом акты выполненных работ.
