Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
В Affirm мы существуем для тех моментов, которые имеют значение — предоставляя людям ясный, предсказуемый способ оплаты с течением времени, без скрытых комиссий, без сюрпризов и без компромиссов по самым важным вещам.
В роли старшего технического менеджера по работе с клиентами (Senior TAM, L6) в Affirm вы будете отвечать за операционную часть технического управления аккаунтами в портфеле стратегических альянсов Affirm — оповещения, мониторинг, устранение неполадок, выполнение SLA, обработка технических запросов, проведение расследований и анализов, а также реализация технических инициатив, которые переводят бизнес-цели торговцев в технические стратегии и оптимизации продукта. Старшие TAM являются частью инженерной команды и тесно сотрудничают с командами продукта, инженерии, операций, успеха клиентов и технической поддержки первого уровня Affirm.
Это роль с сильным операционным уклоном на начальном этапе. Ожидайте, что основное внимание в первые месяцы будет уделено поддержанию здоровья интеграций торговцев — мониторинг, триаж, устранение неполадок и выполнение SLA — при этом постепенно вы будете брать на себя больше задач по созданию индивидуальных решений и межфункциональных инициатив. В течение первых 6–12 месяцев, по мере приобретения операционного мастерства, вы вырастете до владения собственным портфелем аккаунтов и будете осуществлять полное управление ими.
Старший TAM самостоятельно отвечает за операционное состояние портфеля стратегических альянсов, разрабатывает индивидуальные интеграционные решения на основе стандартных интеграций Affirm, стимулирует межкомандное сотрудничество по инициативам, выступает техническим лидером в командных проектах и наставляет менее опытных членов команды.
Отвечать за операционную часть технического управления аккаунтами в портфеле стратегических альянсов Affirm — оповещения, мониторинг, устранение неполадок и обработка технических запросов — чтобы интеграции оставались здоровыми, а проблемы решались быстро.
Выполнять обязательства по SLA, проактивно выявляя технические риски до того, как они повлияют на клиентов, и оперативно реагируя на проблемы торговцев.
Проводить глубокие расследования и анализ первопричин на основе логов, запросов и данных интеграций, нести ответственность за решение проблем от начала до конца и при необходимости эскалировать их к межфункциональным партнерам или руководству.
Реализовывать технические инициативы и сотрудничать с внутренними и торговыми заинтересованными сторонами по инициативам запуска — расширения, акции, внедрение новых продуктов и оптимизация интеграций — которые увеличивают ценность аккаунтов после запуска.
Проектировать и внедрять масштабные, часто индивидуальные интеграционные решения на основе стандартных интеграций Affirm — комбинируя, расширяя и адаптируя их для сложных, открытых задач, при этом балансируя скорость, качество, поддерживаемость, надежность и масштабируемость.
Выступать техническим лидером внутренних проектов, определять и выполнять четко очерченные этапы и реализовывать дорожную карту проекта.
Внедрять лучшие практики, создавая и обновляя плейбуки, ранбуки, оповещения и планы сертификации UAT по портфелю стратегических альянсов, а также постоянно сокращать объем рутинной работы по поддержанию систем (KTLO).
Сотрудничать с руководителями продукта и инженерии для выявления, планирования и приоритизации проектов на основе целей команды и ресурсов, выступая голосом торговца для влияния на дорожную карту.
Наставлять и развивать менее опытных TAM, делиться знаниями, полученными в ходе интеграций и расследований, а также участвовать в интервьюировании и развитии команды.
В течение первых 6–12 месяцев вырастать до владения выделенным портфелем стратегических альянсов — нести операционную ответственность и осуществлять полное управление аккаунтами.
Профессиональный опыт: не менее шести лет в технической роли с внешним взаимодействием, такой как техническое управление аккаунтами, инженерия решений/партнеров или архитектура решений — желательно в FinTech, платежах или SaaS — с подтвержденным опытом управления операционным состоянием технических аккаунтов и выполнения SLA.
Операционное владение: доказанная способность управлять оповещениями, мониторингом, устранением неполадок и техническими запросами по набору аккаунтов, балансируя реактивную операционную работу с проактивными инициативами.
Владение и автономия: доказанная способность самостоятельно определять объем и выполнять сложную, открытую техническую работу, а также сотрудничать с заинтересованными сторонами по инициативам запуска, обладая сильными навыками управления проектами и доведения дел до конца.
Экспертиза в API: глубокое понимание RESTful API, вебхуков и протокола HTTP, с практическим опытом использования инструментов, таких как Postman, для отладки и проверки интеграций.
Понимание архитектуры: опыт работы с API-интеграциями и способность проектировать индивидуальные решения на их основе для решения сложных задач торговцев.
Знание кода и кодовая грамотность: способность читать и понимать код производственного уровня (HTML, JavaScript, SQL и желательно один серверный язык, например Python), а также создавать новые, оригинальные запросы для диагностики проблем торговцев или системы.
Навыки устранения неполадок: способность диагностировать проблемы с помощью консоли разработчика браузера, анализа логов и платформ наблюдаемости (например, Snowflake, Chronosphere), а также систем тикетов (например, Jira, Notion).
Техническая коммуникация: отличные устные и письменные навыки общения; умение адаптировать объяснения как для нетехнических руководителей, так и для технических команд, читать аудиторию и корректировать подачу в реальном времени, а также синтезировать технические проблемы для внутренних команд.
Управление отношениями: способность выявлять и развивать отношения с техническими лицами, принимающими решения, обеспечивать письменное согласие по этапам интеграции и стимулировать межкомандное сотрудничество.
Лидерство и наставничество: подтвержденная способность наставлять коллег, устанавливать лучшие практики и вести технические инициативы; установка на рост с самосознанием и привычкой искать и применять обратную связь.
Знание экосистемы платежей.
Знание архитектуры веб/мобильных приложений.
Опыт внедрения или настройки платформ электронной коммерции, платежных шлюзов или систем точек продаж в магазинах.
Опыт выступления техническим лидером в межфункциональных проектах и влияния на дорожные карты продуктов.
Удалённая работа с гибкостью
Affirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удалённой работы. Большинство ролей можно выполнять практически из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать личного присутствия в офисе Affirm, а некоторые — работать исключительно в офисе из-за специфики работы. Всем новым сотрудникам будет предложено пройти очное вводное обучение.
Льготы, созданные для вас
Наши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот несколько основных моментов:
Мы стремимся обеспечить инклюзивный процесс собеседования, включая поддержку кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь, мы рады помочь.
Для позиций, базирующихся в Сан-Франциско или Лос-Анджелесе: Affirm рассматривает квалифицированных кандидатов с записями о задержаниях и судимостях, как того требует закон.
Нажимая «Отправить заявку», вы подтверждаете, что прочитали Глобальное уведомление о конфиденциальности кандидатов Affirm и соглашаетесь на использование вашей личной информации в соответствии с описанным.
Умножим шансы на каждом этапе поиска и поможем получить выгодный оффер
Узнать большеБудьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
