Менеджер по работе с клиентами

О нас

Constructor — это платформа следующего поколения для поиска и открытия товаров в электронной коммерции, созданная с явной оптимизацией таких показателей, как доход, коэффициент конверсии и прибыль. Наш поисковый движок полностью разработан внутри компании с использованием трансформеров и генеративных больших языковых моделей (LLM), и мы используем его ядро и возможности персонализации для обеспечения работы всего — от самого поиска до рекомендаций и торговых агентов. Инженерный отдел — безусловно наш крупнейший департамент, и мы создали наш собственный движок, чтобы он был лучшим на рынке, никогда не проигрывая A/B тесты конкурентным технологиям. Мы страстно стремимся поддерживать этот уровень и работаем на переднем крае искусственного интеллекта для этого.

По необходимости наш движок построен для экстремального масштаба и обрабатывает более 1 миллиарда запросов ежедневно на 150 языках с клиентами из многих стран. Его используют некоторые из крупнейших компаний электронной коммерции в мире, такие как Sephora, Under Armour и Petco.

Мы — команда энтузиастов, которые любят решать задачи и хотят улучшить жизнь наших клиентов и коллег. Мы ценим эмпатию, открытость, любознательность, постоянное совершенствование и вдохновляемся значимыми метриками. Мы верим, что предоставление каждому в компании возможности делать то, что он умеет лучше всего, может привести к великим результатам.

Constructor — это компания, базирующаяся в США, которая работает на рынке с 2019 года. Она была основана Эли Финкельштейном и Дэном Маккормиком, которые до сих пор руководят компанией.

О вас:

Вы — немецкоязычный менеджер по работе с клиентами, с энтузиазмом желающий присоединиться к растущей команде, сосредоточенной на полном контроле над опытом наших клиентов от этапа внедрения до продления и расширения сотрудничества. Вы будете тесно сотрудничать с членами команды по успеху клиентов, отделом продаж и другими внутренними командами Constructor для поддержки и развития вашего портфеля клиентов. Вы выступаете в роли защитника интересов клиента и работаете с внутренними командами, чтобы предоставлять обратную связь продуктовой команде, создавать возможности для маркетинга и обеспечивать видимость кейсов использования и состояния клиентов для организации. Вы демонстрируете высокий уровень ответственности и владения процессами.

Обязанности:

• Вы являетесь стратегическим лидером для клиентов в вашем портфеле.

• Вы будете строить крепкие отношения с вашими клиентами, чтобы понимать их бизнес-цели, потребности, приоритеты этих целей и потребностей, а также как Constructor соотносится с этими целями и потребностями.

• Вы будете управлять сложными циклами продления и увеличения продаж для корпоративных клиентов от начала до конца — эффективно демонстрируя продукт и бизнес-экономические преимущества каждому заинтересованному лицу (от бизнес-спонсора до уровня руководства C-Suite).

• Вы будете своевременно и эффективно выявлять и управлять рисками в вашем портфеле клиентов.

• Вы станете хорошо разбираться в бизнес-потребностях ваших клиентов и продукте Constructor, чтобы обучать клиентов новым возможным сценариям использования, функциям и интеграциям, которые создают дополнительную ценность и выявляют потенциальные возможности для увеличения продаж.

• Вы будете регулярно обновлять внутренние системы и посещать внутренние встречи для документирования и коммуникации статуса клиентов, их потребностей, рисков, следующих шагов по продлению и увеличению продаж.

Основные требования:

• Минимум 3+ года подтвержденного опыта работы напрямую с крупными корпоративными клиентами на позициях в области управления аккаунтами, успеха клиентов и/или продаж в SaaS-компании, предпочтительно работающей напрямую с клиентами электронной коммерции.

• Знание немецкого языка обязательно!

• Подтвержденная способность влиять, проводить презентации и строить глубокие отношения с нашими клиентами, особенно на уровне вице-президентов и выше.

• Подтвержденная способность своевременно и эффективно выявлять и управлять рисками в вашем портфеле клиентов.

• Подтвержденная способность обучать клиентов новым сценариям использования, функциям и интеграциям, которые создают дополнительную ценность и выявляют потенциальные возможности для увеличения продаж.

• Подтвержденный опыт управления сложными корпоративными циклами продления и увеличения продаж от начала до конца — эффективно демонстрируя продукт и бизнес-экономические преимущества каждому заинтересованному лицу (от бизнес-спонсора до уровня руководства C-Suite).

• Подтвержденный послужной список постоянного достижения и превышения индивидуальных целей по удержанию и расширению клиентов.

• Участие и обеспечение успешного проведения ежеквартальных бизнес-обзоров с клиентами для понимания целей клиента и того, как Constructor соответствует этим целям.

• Подтвержденная способность одновременно управлять несколькими проектами по управлению аккаунтами и регулярными обязанностями, при этом сохраняя высокое внимание к деталям.

• Подтвержденная способность работать кросс-функционально с различными командами для достижения вышеуказанных потребностей и целей ваших клиентов — включая, но не ограничиваясь, работу с отделами продаж, менеджерами по успеху клиентов (CSM), системными инженерами (SE), системными аналитиками (SA), командами Data Science, командами продукта и инженерии. Это включает умение адаптировать язык и запросы для этих команд, при этом учитывая сроки, соглашения об уровне обслуживания (SLA) и общие цели и потребности клиента.

• Твердое знание и понимание бизнес-потребностей электронной коммерции — типичные цели, ключевые показатели эффективности (KPI), терминология и тенденции.

• Твердое понимание аналитики и статистики, с идеальным акцентом на способность анализировать и представлять наборы данных, относящиеся к электронной коммерции, A/B тестированию и конверсии.

• Подтвержденная способность приобретать и поддерживать рабочие знания о полном спектре возможностей постоянно развивающихся продуктов и функций Constructor.