B2B Support Specialist / Customer Success (ночные смены)

Выстроенная система для твоего профессионального роста в Финтехе 13+ лет на рынке ИТ-аккредитация

Привет! На связи Evercode Lab 🚀

13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!

Сейчас ищем специалиста, который будет коммуницировать с англоязычными B2B-партнёрами в ночные смены. Это отличная возможность, чтобы уделять внимание деталям, показывать свои коммуникативные навыки и находить нестандартные решения в бизнес-общении.

Чем предстоит заниматься:

• Вести коммуникацию с B2B-партнёрами на английском: разбирать запросы, находить причину, доводить до решения.

• Погружаться в запрос бизнес-партнёра, чтобы отвечать не по скрипту, а принимать решение, которое действительно поможет.

• Замечать повторяющиеся паттерны в обращениях и подсвечивать их команде - что стоит починить в продукте или процессах.

• Вести и дополнять документацию и описания процессов.

• Работать проактивно: доводить каждую проблему партнёра до конца и выступать фасилитатором решения.

Мы ищем человека, который:

• Видит профессию клиентского успеха (Customer Success) как основную и постоянно развивается.

• Имеет опыт в B2B - не обязательно в поддержке. Подойдут смежные направления: продажи, community-менеджмент, контроль качества, контент-менеджмент.

• Умеет объяснять сложное простыми словами и находить подход к разным людям.

• Свободно общается на английском (B2 и выше) – вся коммуникация на английском.

• Готов работать в ночные смены: 21:00-9:00 по МСК, график 2/2.

Будет плюсом:

• Опыт в поддержке или других клиентских сервисах.

• Опыт описания процессов и ведения документации.

• Желание расти в сторону бизнес-партнёра для клиентов.

Условия:

• Офис или удалённо (возможен гибридный формат).

• График 2/2, ночные смены 21:00–9:00 по МСК.

В нашей компании всегда:

• Карьерный рост внутри компании и международного холдинга: развиваться в отделе и улучшении клиентского опыта. А также развиваться в других направлениях: Business Development, Customer Success Manager, или в управлении командами – зависит от вашего желания;
• Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;
• Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;
• Любят драйв и ценят ответственность.

• Нетворкинг Команда профессионалов с многолетней экспертизой, несущих ответственность за результат
• Развитие Система, построенная для твоего роста с возможностью менять свой карьерный трек

• Процессы Быстрые и выстроенные процессы, проверенные на практике
• График Гибкое начало дня до 12:30 и оплачиваемые day-off

• Нетворкинг Команда профессионалов с многолетней экспертизой, несущих ответственность за результат
• Процессы Быстрые и выстроенные процессы, проверенные на практике
• График Гибкое начало дня до 12:30
  и оплачиваемые day-off
• Развитие Система, построенная для твоего роста с возможностью менять свой карьерный трек

Компенсация спорта Компенсируем до 50% стоимости занятий любым спортом: будь то занятия йогой, фехтованием или плаванием Покрытие медицины Покрываем 100% трат на услуги, основанные на доказательной медицине. В рамках лимита, который растёт вместе со стажем Незабываемые тимбилдинги Йога, сапы, кёрлинг и многое другое. Учитываем пожелания к спорту и отдыху В компании, где твои идеи слышат и реализуют