Менеджер по техническому успеху клиентов

Бангалор, Индия (гибридный формат)

Присоединяйтесь к ABBYY и станьте частью команды, которая ценит ваш уникальный стиль работы. Благодаря гибким форматам работы, поддерживающей команде и вознаграждению, отражающему ваш вклад, вы сможете сосредоточиться на самом важном — своём развитии, одновременно способствуя развитию компании.

Наша приверженность уважению, прозрачности и простоте означает, что вы можете доверять нам: мы всегда выбираем поступать правильно.

Как надёжный партнёр в области специализированного ИИ и интеллектуальной автоматизации, мы решаем крайне сложные задачи наших корпоративных клиентов и заставляем их информацию работать так, чтобы менять способы ведения бизнеса. ABBYY доверяют более 10 000 клиентов, в том числе многие компании из списка Fortune 500.

Вы будете работать над дальнейшим развитием портфеля, в котором уже есть такие клиенты, как DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify и H&R BLOCK.

Роли и обязанности

• Проводить сессии выявления ценности, углубляясь в реальную техническую среду клиента — типы документов, объёмы, точки интеграции и узкие места в рабочих процессах — и переводить полученные результаты в задокументированную, измеримую бизнес-ценность.
• Описывать разрыв между архитектурой/процессами текущего состояния и целевыми результатами в формулировках, достаточно конкретных, чтобы инженерные и ИТ-стейкхолдеры могли действовать на их основе.
• Сотрудничать с пресейлом, аккаунт-менеджерами и другими менеджерами по техническому успеху клиентов при проектировании решений и оценке ценности.
• Выступать в роли доверенного технического консультанта: проводить клиентов через возможности продукта, варианты конфигурации и лучшие практики применительно к их конкретному сценарию использования и технологическому стеку.
• Выявлять пробелы в обучении и внедрении компетенций и формировать планы технического обучения, которые обеспечивают правильное использование и принятие продукта.
• Устранять технические проблемы напрямую с клиентами; при необходимости эскалировать их в R&D/инженерию и оставаться вовлечённым до разрешения.
• Отслеживать паттерны использования, метрики принятия, утилизацию лицензий и сигналы технического здоровья, чтобы выявлять риск оттока и формировать инициативы по продлению и расширению.
• Вести несколько одновременных клиентских проектов — сроки, технические вехи и коммуникацию со стейкхолдерами во внутренних и внешних командах.
• Быть внутренним техническим голосом клиента — передавать обратную связь по реальному внедрению в продукт и инженерию.
• Поддерживать кейсы и референсные активности, формулируя техническую «как»-составляющую результатов клиентов.

Требования

• 5+ лет в технической роли с непосредственной работой с клиентами — пресейл, инженерия решений, профессиональные сервисы, техническое управление аккаунтами или консалтинг по внедрению.
• Опыт работы с SaaS-платформами обязателен.
• Уверенная работа как на уровне архитектурных технических обсуждений, так и в разговорах о бизнес-ценности с одним и тем же клиентом.
• Рабочее владение как минимум одним языком программирования/скриптинга — JavaScript, Python или аналогичным.
• Практический опыт работы с REST API: потоки аутентификации (OAuth 2.0, SAML 2.0), отладка запросов/ответов, вебхуки и встраивание на базе iframe.
• Знакомство со структурированными форматами данных (JSON, XML).
• Практический опыт работы с OCR/ICR и интеллектуальной обработкой документов (IDP)
• Базовое понимание концепций облака/контейнеров (например, Docker) будет преимуществом.
• Опыт работы с ПО ABBYY (Vantage, FlexiCapture, FineReader Engine) предпочтителен.
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
• Подтверждённая способность самостоятельно инициировать работу.
• Способность одновременно вести портфель технических клиентских проектов.