Менеджер колл-центра в сеть клиник

Сеть косметологических клиник MAXXclinic — это современный медицинский центр, специализирующийся на аппаратной и инъекционной косметологии. Мы активно растем, и нам нужен менеджер контакт-центра, ориентированный на результат.

Наш подход — это продажи через заботу и помощь клиенту. Мы не используем агрессивные скрипты и не давим на людей. Наша цель — качественно проконсультировать, понять потребности и деликатно подвести человека к правильному решению о процедурах. При этом мы ценим скорость: ваша задача — оперативно обрабатывать заявки, не терять лиды и обеспечивать высокую конверсию в визит, предлагая решение для пациентов.

Ваши задачи:

• Обработка входящих лидов: Оперативная обработка обращений из всех каналов (звонки, заявки с сайта, мессенджеры, соцсети) без потери заявок.

• Работа со вторичной базой: ведение пациента в CRM, приглашение на визиты, информирование па акционным предложениям.

• Конверсия в запись: Выявление потребностей клиента, помощь в выборе процедур и доведение до записи на консультацию.

• Увеличение конверсии «Лид → Визит»: Сокращение потерь на этапе записи, напоминание о визите и подтверждение прихода клиента.

• Допродажи (Up-sell & Cross-sell): Работа со вторичной базой, грамотное и ненавязчивое предложение комплексных услуг и абонементов клиники (инъекционная и аппаратная косметология).

• Работа в CRM: Ведение всей истории коммуникации и воронки продаж в системах YCLIENTS и Битрикс24.

• Опыт работы в контакт-центре или отделе продаж (желательно в сфере медицины, красоты или косметологии).

• Понимание специфики направления: Опыт продаж или записи на инъекционную и аппаратную косметологию (понимание терминологии, процедур и потребностей клиентов в этой сфере).

• Опыт работы в CRM: Обязательное знание и практический опыт работы в системах YCLIENTS и Битрикс24.

• Грамотная устная и письменная речь, приятный тембр голоса.

• Сервисный подход в продажах: Умение работать с возражениями мягко, через экспертность и заботу, без давления на клиента.

• Нацеленность на результат, высокая скорость обработки информации и выполнение плановых показателей.

• Совокупный доход: от 70 000 руб. на руки(оклад 40 000 руб.+ KPI от 30 000 руб.( KPI без потолка!)

  Система мотивации прозрачна и заточена на:

  • Приведение первичных клиентов.

  • Эффективную работу со вторичной базой (реактивация).

  • Допродажи комплексных услуг и абонементов клиники.

  • Выполнение плана по конверсии «Лид → Визит».

• Формат работы - полностью удаленная работа, необходимо наличие стабильного интернета и тихого рабочего места.

• Оформление по ТК РФ.

• Обучение: Погружение в специфику процедур клиники и продуктовую матрицу.

• Бонусы: Специальные условия на процедуры клиники для сотрудников.