Руководитель группы консьерж-сервиса
23 июля 2026 • г Москва • ПАО Сбербанк • Продажи, обслуживание клиентов:Руководитель отдела клиентского обслуживания
Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.
ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!
Обязанности:
- обеспечение достижения целевых показателей деятельности группы, своевременное выполнение поставленных задач
- контроль обслуживания клиентов Банка и Экосистемы Сбера - физических лиц, относящихся к премиальным сегментам/каналам (PB, VIP) в рамках предоставления услуг консьерж-сервиса
- помощь сотрудникам подразделения для решения вопросов клиентов, работа с эскалациями от сотрудников подразделения
- контроль работы сотрудников в установленном в Банке порядке
- обслуживание входящих запросов клиентов любого уровня сложности по направлениям: dining, travel, lifestyle, events
- наставничество и обучение сотрудников ЕСЗК по вопросам организации и предоставления услуг консьерж-сервиса, развивает их профессиональные компетенции и навыки работы с премиальными клиентами
- мониторинг процесса обучения и успеваемости, эффективности работы сотрудников группы
- создание и поддержание атмосферы открытости, доверия и непрерывного развития в группе
- замещение начальника отдела во время его отсутствия
- анализ взаимодействия сотрудников с клиентами во всех каналах связи с целью повышения уровня удовлетворенности клиента
- разработка мер для повышения качества обслуживания клиентов сотрудниками группы
- участие в пилотных проектах по новым процессам и каналам обслуживания
- внедрение изменений в процессы обслуживания клиентов
- индивидуальная работа с сотрудниками группы по корректировке допущенных ошибок
- обеспечение исполнения плана мероприятий для повышения качества работы сотрудников
- сбор предложения по оптимизации технологии обслуживания клиентов Консьерж-сервиса.
Требования:
- опыт работы в консьерж-сервисе не менее 3х лет
- уверенный пользователь ПК
- опыт ведения переговоров
- работа с возражениями
- опыт деловых коммуникаций
- навык управленческой отчетности
- знание методики управления персоналом
- опыт развития персонала
- знание ресторанного рынка РФ: форматы заведений, кухни, топовые локации, тренды
- английский не ниже Intermediate (В1).
Условия:
- комфортный современный офис на ст.м Кожуховская, (офисный режим работы)
- ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
