Специалист технической поддержки

В стартап Сколково ООО Хеликс требуется специалист технической поддержки на 1 линию.

Функциональные обязанности:

Регистрация, классификация и маршрутизация обращений пользователей в системе ServiceDesk, контроль исполнения запросов и решения инцидентов;

Отслеживание состояния заявок от пользователей;

Удалённая диагностика и самостоятельное решение типовых ошибок в разрезе:

Оборудование (ПК, терминал, оргтехника, малое сетевое оборудование)
ОС Windows 7/8, системное ПО и встроенные механизмы
Сеть (доступ к ресурсам, в интернет и удаленный доступ к внутренним сервисам)
ПО компании Helix и сторонних производителей

Требования:

Желательно техническое образование и опыт работы в службе технической поддержки;

Знание аппаратной части ПК и прикладных систем;

Представление о работе сетей и клиент-серверных приложений;

Опыт установки и настройки периферийного оборудования;

Желание развиваться и получать знания в области ИТ;

Коммуникабельность и умение толерантно общаться с конечным пользователем;

Грамотная речь, ответственность, исполнительность, внимательность.

Условия:

Работа в стабильной развивающейся Компании;

Офис в шаговой доступности от м. Петроградская (5-7 минут пешком);

График работы - 2/2 с 7:45 до 19:45;

Официальное оформление, социальные гарантии (отпуск, больничный);

Своевременная заработная плата 2 раза в месяц (старт - 27 000 на руки, далее при успешной работе каждые 3 месяца повышение заработной платы, через 9 месяцев - 35000 на руки);

Комфортное рабочее место, чай/кофе, оборудованная комната для приема пищи в отделе;

Реальная возможность профессионального развития;

Скидки на услуги Компании для сотрудников и их семей

HR4HR

3 июн.