Estima – первый производитель керамогранита в России. На протяжении 25 лет мы радуем наших клиентов и партнеров и создаем продукт на стыке дизайна, технологий и архитектуры. За это время мы развили сильную экспертизу, которая помогает нам быть ключевым игроком рынка и задавать тренды целой отрасли.
Мы ищем стажера, который поможет нам лучше понимать наших клиентов и делать сервис компании еще лучше. Это не просто работа с опросами - вы станете частью команды, которая исследует клиентский опыт, улучшает процессы и помогает компании становиться более клиентоориентированной.
Если вам интересно общение с людьми, нравится анализировать информацию, искать причины проблем и участвовать в реальных проектах по улучшению сервиса - эта стажировка для вас.
Чем предстоит заниматься:
- Общаться с клиентами, проводить интервью и собирать обратную связь после осуществления покупки.
- Изучать клиентский опыт: проводить исследования, анализировать путь клиента и выявлять точки роста сервиса, работать с метриками NPS.
- Работать с дашбордами, аналитическими таблицами и внутренними инструментами команды.
- Участвовать в развитии проектов по повышению клиентоориентированности компании и погружаться во внутренние процессы Компании для разработки инициатив по совершенствованию сервиса.
Мы ожидаем:
- Грамотную устную речь и доброжелательный стиль общения.
- Умение внимательно слушать собеседника и задавать уточняющие вопросы.
- Ответственность, внимательность к деталям и аккуратность при работе с данными.
- Любознательность, инициативность и желание предлагать идеи по улучшению процессов.
- Желание развиваться в сфере клиентского опыта, маркетинга или аналитики.
Будет преимуществом:
- Опыт общения с клиентами (даже небольшой).
- Знание принципов оценки клиентской лояльности (NPS, CSI) - не обязательно, всему научим.
Что вы получите:
- Практический опыт работы в сфере работы с клиентским опытом - одном из самых быстрорастущих направлений современного бизнеса.
- Участие в уникальном проекте по развитию клиентоориентированности в крупной компании, тройке лидеров отрасли.
- Понимание того, как компании изучают потребности клиентов и принимают решения на основе обратной связи.
- Возможность увидеть внутреннюю кухню бизнеса, разобраться в процессах и участвовать в их улучшении.
- Опыт проведения клиентских исследований, анализа данных и подготовки выводов для бизнеса.
- Наставничество, обучение и поддержку команды.
- Развитие навыков коммуникации, аналитического мышления и работы с данными.
- Опыт, который станет сильной строчкой в резюме для дальнейшей карьеры в маркетинге, аналитике, исследованиях и развитии клиентского опыта.
