Менеджер по успеху клиентов - APAC
Удалённо - APAC
О компании Remote
Remote решает одну из самых больших проблем современных организаций — с лёгкостью и в соответствии с требованиями законодательства управлять глобальным трудоустройством. Мы даём возможность компаниям любого размера нанимать, оплачивать и управлять международными командами. С нашими основными ценностями и ориентированной на будущее культурой работы наша команда неустанно решает амбициозные задачи, работая асинхронно по всему миру. Вы можете найти сотрудников Remote на 6 разных континентах (Антарктида пока что не представлена!), и все наши вакансии полностью удалённые.
Инновации — одна из наших ключевых ценностей, поэтому мы встроили возможности автоматизации и искусственного интеллекта в требования к каждой роли.
Мы поощряем каждого члена команды Remote приносить свои таланты, опыт и культуру, чтобы помочь нам создать HR-платформу мирового класса.
Если вы энергичны, любознательны, мотивированы и амбициозны, станьте частью нашего мира. Подайте заявку сейчас и определите будущее работы!
Должность
Сейчас отличное время присоединиться к Remote и внести личный вклад в сферу глобального трудоустройства в роли Менеджера по успеху клиентов (APAC) в составе нашей команды Customer Experience.
Обзор
В качестве Менеджера по успеху клиентов (APAC) вы будете руководить и масштабировать региональную команду, охватывающую все сегменты CS в APAC — Growth, SMB, Mid-Market и Enterprise.
Вы будете отвечать за ежедневное выполнение задач, результаты удержания клиентов в регионе и здоровье команды, тесно сотрудничая с кросс-функциональными лидерами (Продажи, Продукт, Поддержка, Внедрение, Решения и др.) для устранения препятствий и улучшения клиентского опыта в APAC.
Область ответственности — региональная команда APAC
- Отвечает за региональную модель команды, охватывающую CSM из сегментов Growth, SMB, Mid-Market и Enterprise в APAC.
- Обеспечивает последовательное выполнение стратегий CS с учётом региональных особенностей (часовые пояса, местные ожидания, динамика рынка).
- Сотрудничает с глобальным руководством CS для согласования операционного ритма, отчетности и путей эскалации в APAC.
Требования
- Значительный опыт руководства людьми в Customer Success (или эквивалентный опыт руководства клиентскими командами).
- Глубокое понимание жизненного цикла клиента: онбординг, адаптация, продления и расширение сотрудничества.
- Доказанная способность управлять критическими эскалациями с хладнокровием и структурированным принятием решений.
- Сильная операционная дисциплина — умение внедрять, отслеживать и улучшать показатели на основе данных.
- Опыт коучинга в разных сегментах и с учётом сложности аккаунтов.
- Комфортно работать в глобальной асинхронной среде с отличными навыками письменного общения.
- Свободное владение английским языком в устной и письменной форме.
- Демонстрирует сильные навыки работы с автоматизацией и искусственным интеллектом.
- Опыт удалённой работы не обязателен, но будет преимуществом.
Основные обязанности
- Руководить, обучать и управлять эффективностью региональной команды APAC, охватывающей сегменты Growth, SMB, Mid-Market и Enterprise.
- Отвечать за еженедельный, ежемесячный и ежеквартальный ритм работы команды APAC (прогнозирование, обзоры рисков, состояние продлений, инициативы по расширению).
- Обеспечивать последовательное применение процессов CS, внутренних SLA и стандартов документации в команде.
- Сотрудничать с коллегами из отделов продаж и управления аккаунтами для разработки планов по аккаунтам, реализации продлений и выявления возможностей для расширения.
- Развивать готовность к эскалациям — уточнять права на принятие решений, управлять региональным циклом эскалаций и координировать кросс-функциональный ответ.
- Улучшать результаты онбординга, адаптации и удержания, выявляя пробелы в процессах и внедряя масштабируемые решения.
- Развивать таланты — проводить онбординг, коучинг и создавать чёткие пути развития для CSM в команде.
- Поддерживать глубокие знания продукта и обеспечивать актуальность информации о новых функциях и политиках для команды.
Практическая информация
Вы будете подчиняться: Руководителю Core Customer Success
Местоположение: APAC
Дата начала работы: Как можно скорее
Процесс подачи заявки
- Собеседование с рекрутером
- Собеседование с будущим менеджером
- Собеседование с членами команды (без присутствия менеджеров)
- Собеседование с Bar Raiser
- Проверка предыдущего места работы
Философия Total Rewards в Remote направлена на обеспечение справедливой, объективной компенсации и справедливой оплаты акций, а также конкурентных льгот во всех регионах нашей деятельности. Мы не поддерживаем и не поощряем практики дешёвой рабочей силы и поэтому гарантируем оплату выше местных ставок. Мы надеемся вдохновить другие компании поддерживать глобальный найм талантов и приносить местное благосостояние развивающимся странам.
В Remote мы поощряем внутреннюю мобильность как ключевой элемент культуры роста и развития сотрудников, поддерживаемый философией компенсации, гарантирующей справедливость и равенство оплаты.
Преимущества
- работа из любой точки мира
- гибкий оплачиваемый отпуск
- гибкий график работы (мы асинхронны)
- 16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком
- службы поддержки психического здоровья
- опционы на акции
- бюджет на обучение
- бюджет на домашний офис и IT-оборудование
- бюджет на локальные офлайн-события или коворкинги
Как подать заявку
- Пожалуйста, заполните форму ниже и загрузите своё резюме в формате PDF.
- Просим подавать заявку и резюме на английском языке, так как это стандартизированный язык, используемый в Remote.
Мы не только поощряем людей всех этнических групп, полов, сексуальной ориентации, возраста, способностей, статуса инвалидности и любых других недостаточно представленных групп подавать заявки, но и придаём большое значение чувству принадлежности.
В Remote мы рассматриваем ИИ как ценный инструмент, при этом приоритет отдаём человеческому творчеству и аутентичности. Мы с нетерпением ждём кандидатов, которые сочетают инновации с подлинной экспертизой и опытом. Чтобы узнать больше о руководящих принципах Remote по использованию ИИ, смотрите здесь.
Обратите внимание, что мы принимаем заявки на постоянной основе.
Создать оповещение о вакансии
Если это звучит как то, что вы хотите, подавайте заявку сейчас!
