Обязанности: 1. Работа с лидами и первичная коммуникация
• Прием и первичная обработка заявок из всех каналов (телефон, email, WhatsApp, Telegram). • Квалификация лидов, приглашение на консультации, презентация стоимости, работа с возражениями. • Фиксация информации в CRM, контроль конверсии трафика • создание плана работы хирурга, составление операционного плана, ведение учета пациентов.
2. Сопровождение пациента (консультации — операция) • Запись на консультации и операции (в т.ч. через Инфоклинику), двойное подтверждение записей. • Встреча и сопровождение пациента в клинике.
• Консультирование по этапам, срокам, стоимости и вариантам оплаты. • Информирование о подготовке к операции (необходимые анализы, режим). • Поддержание связи с пациентами на этапе принятия решения.
3. Операционный и послеоперационный период • Напоминание о предстоящей операции за неделю. • Сопровождение пациента в день операции (встреча, проводка до специалистов, снятие стресса). • Организация перевязок и осмотров хирургом, контроль выполнения назначений, сопровождение на всём протяжении лечения.
4. Координация школы хирурга • Взаимодействие с проджектом школы, встреча и инструктаж учеников, координация подготовки к посещению операционной.
5. Операционная работа: • Прием звонков и сообщений; подтверждение, перенос и отмена визитов. • Корректная фиксация всей информации по пациенту в CRM (Инфоклиника). • Оформление договоров, информированных согласий и прочей документации. • Прием оплаты, работа с Юкассой, первичная отчетность. • Взаимодействие с врачами, ассистентами и смежными подразделениями.
• Организация стирки и замены халатов и хирургических костюмов для хирурга.
Требования: - Высшее образование.
- Опыт работы с клиентами; опыт в медицине, стоматологии, beauty или premium/luxury-сегменте будет преимуществом.
- Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень коммуникации.
- Понимание стандартов премиального сервиса и клиентского пути.
- Умение уверенно обсуждать стоимость услуг и работать с возражениями без давления.
- Высокая скорость реакции, многозадачность и умение самостоятельно решать нестандартные ситуации.
- Уверенное владение ПК, CRM/МИС и мессенджерами.
- Ответственность, организованность и исключительная внимательность к деталям.
- Ухоженный, аккуратный, презентабельный внешний вид.
Сотрудник — лицо личного бренда пластического хирурга, поэтому внешность должна соответствовать премиальному позиционированию: естественность пропорций, аккуратная причёска, опрятность, отсутствие агрессивных или неудачных эстетических коррекций. - Доброжелательность, тактичность, стрессоустойчивость и соблюдение конфиденциальности.
Условия: - Работа в команде пластического хирурга высокого уровня.
- Работа с пациентами премиального сегмента.
- Телефон и необходимые инструменты для работы предоставляются.
- Высокая степень самостоятельности и ответственности.
- Необходимо быть оперативно на связи и контролировать рабочие каналы коммуникации.
- Оклад: 100 000 руб. + KPI.
- График работы обсуждаются индивидуально.
