Центр репродуктивной медицины «ДОБРО» приглашает в команду координатора донорских программ.
Мы помогаем семьям на пути к рождению здорового ребёнка и особенно внимательно относимся к вопросам безопасности, этики, конфиденциальности и бережного сопровождения всех участников программ. Ищем внимательного, эмпатичного и организованного специалиста, который сможет сопровождать кандидаток в доноры на каждом этапе программы.
Задачи
- Обрабатывать входящие обращения и заявки от кандидаток в доноры;
- Консультировать по телефону: рассказывать об условиях участия, этапах программы, требованиях и документах;
- Проводить первичное анкетирование и телефонные интервью;
- Координировать прохождение кандидатками медицинского обследования в соответствии с действующими требованиями и внутренними регламентами;
- Собирать, проверять и систематизировать справки, анализы и другие документы;
- Вести личные дела доноров, базу данных и CRM;
- Формировать и актуализировать графики участия доноров в программах;
- Сопровождать доноров на всех этапах программы, оперативно решать организационные вопросы: переносы дат, отмены, изменение графика;
- Взаимодействовать с партнёрами и клиниками;
- Рассчитывать компенсации в рамках программы;
- Готовить отчётность;
- Обеспечивать корректное оформление, хранение и архивирование документов;
- Соблюдать врачебную тайну, требования к защите персональных данных, медицинскую этику и корпоративные стандарты.
Мы ожидаем
- Опыт работы от 1 года в координации, клиентском сопровождении, медицинской сфере, репродуктивной медицине или смежных направлениях;
- Медицинское, околомедицинское образование или опыт работы с медицинской документацией будет преимуществом;
- Грамотную устную и письменную речь;
- Знание медицинской терминологии или готовность быстро её освоить;
- Навыки телефонного консультирования и проведения интервью;
- Умение внимательно выслушать человека, спокойно отвечать на вопросы и помогать справляться с тревогой;
- Высокий уровень эмпатии, тактичности и эмоциональной устойчивости;
- Внимательность к документам, срокам и деталям;
- Навыки работы с базами данных, таблицами, статистикой;
- Опыт работы в CRM будет преимуществом;
- Английский язык будет преимуществом;
- Готовность строго соблюдать конфиденциальность и правила работы с персональными данными.
Условия
- График: 5/2, 8-часовой рабочий день;
- Варианты рабочего времени: с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00, включая 1 час на обед;
- Работа в офисе, без вахты и командировок;
- Оплата: 300 рублей в час + ежемесячный KPI, зависящий от количества сопровождаемых программ и результатов работы;
- Размер KPI и порядок его расчёта обсуждаются на собеседовании;
- Корпоративная мобильная связь;
- CRM-система и необходимое рабочее оборудование;
- Наставничество и адаптация на старте;
- Внутренние обучения и тренинги;
- Испытательный срок — до 3 месяцев. При успешном прохождении оценки знаний и навыков может быть сокращён;
- В офисе предусмотрена кухня для сотрудников.
Мы будем рады специалисту, который умеет сочетать системность в работе с документами, внимательность к деталям и искренне бережное отношение к людям.
