Специалист по управлению знаниями
Малайзия
Почему эта роль важна
Специалист по управлению знаниями отвечает за создание, поддержание и управление базами знаний по всей организации. Эта объединённая роль сочетает в себе опыт написания контента и навыки управления знаниями, чтобы обеспечить предоставление высококачественной, доступной информации как внутренним командам, так и внешним клиентам.
Что вам предстоит делать
- Обеспечивать эффективную передачу знаний, чтобы сотрудники, клиенты и партнёры имели доступ к точной и актуальной информации о продуктах и услугах;
- Улучшать и адаптировать контент для использования в различных инструментах на базе ИИ, таких как AI Assistant, Co-Pilot, Danswer Bot, Dynamic Help Center и будущих AI-решениях.
- Отвечать за эскалированные задачи управления знаниями, обеспечивая своевременное реагирование на все запросы и обновление информации, а также передачу знаний соответствующим отделам в согласованные сроки.
- Администрировать и координировать деятельность по приёмочному тестированию (UAT), сотрудничая с продуктовыми командами для обеспечения соответствия требованиям функций, а также документировать и передавать результаты тестирования и отзывы.
- Управлять внутренними и внешними базами знаний (Zendesk и Confluence), создавая, обновляя и проверяя контент для обеспечения точности, согласованности и высокого вовлечения пользователей.
- Управлять контрольными группами, проводя сессии обратной связи, анализируя полученные данные для выявления возможностей улучшения и внедряя рекомендации на основе результатов.
- Взаимодействовать и сотрудничать с межфункциональными заинтересованными сторонами для обеспечения актуальности, согласованности и точного отражения информации в базе знаний.
- Управлять соответствующими каналами, связанными с знаниями, контролируя и отвечая на запросы, предоставляя своевременную и точную информацию, а также выявляя повторяющиеся вопросы для разработки нового контента базы знаний.
- Взаимодействовать со специалистами по визуальному оформлению для распределения визуальных задач на основе оценки и объёма предстоящих изменений продукта.
- Выполнять любые другие разовые задачи, назначенные непосредственным руководителем или другим руководителем из отдела операций по мере необходимости.
- Поддерживать разработку и внедрение эффективных процессов управления знаниями, способствующих постоянному улучшению и вовлечённости.
- Самостоятельно руководить или проявлять инициативу в рамках назначенных проектов и инициатив, направленных на улучшение обмена и передачи знаний.
Кого мы ищем
- Отличное владение английским языком, высокий уровень письменной грамотности
- Опыт копирайтинга в аналогичной сфере
- Степень бакалавра или магистра в области компьютерных наук, информационных наук, бизнеса, экономики, финансов или дизайна учебных материалов будет преимуществом
- Отличные коммуникативные навыки и хорошие презентационные навыки
- Способность работать самостоятельно, быть мотивированным, проявлять инициативу и иметь сильное чувство ответственности и владения задачами
- Поддержка целей и задач компании в целом, достижение результатов и ключевых целей отдела/команды
- Умение исследовать, организовывать, планировать, выполнять несколько задач одновременно и эффективно управлять временем
- Высокое внимание к деталям
- Навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами: умение слушать, вести переговоры, консультировать, отстаивать интересы
- Быстрое обучение и хорошие аналитические способности
- Умение работать с большим объёмом информации и в условиях неопределённости
- Способность ясно и просто излагать сложные концепции в письменной форме
- Хорошие творческие способности и умение проактивно решать проблемы
- Навыки исследования, планирования, организации, управления временем и высокий уровень административных навыков
- Навыки решения проблем и способность быстро адаптироваться к изменениям
- Высокая мотивация и способность работать под давлением
- Способность проявлять инициативу и работать самостоятельно
- Опыт работы на рынке форекс или в финансовых услугах будет дополнительным преимуществом.
- Опыт работы с продуктами Atlassian будет преимуществом (Confluence, Jira)
- Опыт в управлении информацией (кодификация, управление контентом, информационные процессы, таксономии)
- Опыт управления базами знаний (информационная архитектура)
Что мы предлагаем на этом пути
- Конкурентоспособная зарплата и ежегодный бонус за результаты
- Полная поддержка при переезде для вас и вашей семьи — перелёты, жильё, визы и юридическая помощь включены
- Медицинская страховка высшего уровня с полным покрытием для всей семьи — медицинское обслуживание, стоматология, офтальмология, психическое здоровье — а также страхование жизни для спокойствия
- Неограниченные возможности для обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских навыков
- Образовательное пособие, покрывающее оплату школы и детского сада
- 21 рабочий день ежегодного отпуска, а также государственные праздники и полностью оплачиваемые больничные, декретные и отпуск по уходу за ребёнком
- Программа признания сотрудников: брендированные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднование свадеб, рождения детей и важных событий
- Поездки «Познакомьтесь с командой» — встречи с коллегами из наших глобальных офисов, а также корпоративные выездные мероприятия, повышающие стандарты
- Программа акций для сотрудников — развивайтесь вместе с нами
В Exness мы понимаем, что смена работы — а тем более страны — это большой шаг. Поэтому переезд с Exness отличается. Мы делаем его плавным, поддерживаемым и по-настоящему меняющим жизнь.
- Пособие на питание и транспорт
- Бесплатный абонемент в спортзал и ежемесячное пособие на занятия спортом или фитнесом по вашему выбору
- Оплата перелётов и проживания на отдых после 1 года работы
Как будет проходить ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (60 минут)
- Тестовое задание
- Поведенческое интервью с командой (60 минут)
Пожалуйста, подавайте заявку, используя рабочий адрес электронной почты и обязательно укажите любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
Чтобы помочь нам безопасно управлять этим процессом, пожалуйста, не распространяйте эту ссылку на вакансию внешне.
Спасибо!
