О компании Clipboard

Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который связывает медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.

Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удаленно, насчитывающая более 1000 человек, строящая одну из лучших компаний Y-Combinator и приносящая прибыль с 2022 года. Мы являемся лидером в области кадрового обеспечения долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что у нас больше работы, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.

О роли:

Неотъемлемой частью маркетплейса Clipboard являются его клиенты — рабочие места. Менеджер по работе с клиентами обеспечивает постоянный успех партнерства между Clipboard и его партнерами по рабочим местам, работая над тем, чтобы обеспечить оптимальный опыт на всех уровнях их организаций. Работа включает в себя предоставление поддержки рабочим местам при возникновении проблем, взаимодействие с контактами на уровне зданий и корпораций, а также отслеживание множества важных бизнес-показателей для каждого аккаунта.

Ваша неделя будет сбалансирована между тесным взаимодействием с клиентами и внутренней стратегией по аккаунтам с особым вниманием к удержанию чистой выручки. Вы — страстный решатель проблем, стратегический коммуникатор и усердный исполнитель, способный ориентироваться в сложных отношениях для повышения своей деловой проницательности.

Обязанности:

• Управление и развитие портфеля: Владеть портфелем клиентов с ответственностью за «Same-Store Shift Postings» (SSSP, измеряет использование) и «Same-Store Net Revenue» (SSNR, измеряет прибыльность). В стремлении повысить эти показатели вы будете выявлять риски оттока, устранять проблемы и проактивно находить возможности для коммерческого расширения.

• Стратегическое планирование аккаунтов: Создавать и поддерживать детальные планы по аккаунтам. Точно прогнозировать результаты и регулярно предоставлять внутреннему руководству информацию о состоянии воронки продаж и стабильности аккаунтов.

• Создание ценности для руководства: Устанавливать доверие как с клиническими, так и с неклиническими руководителями. Проводить ежеквартальные бизнес-обзоры (QBR) и стратегические встречи для демонстрации ценности, согласования бизнес-целей и ведения переговоров о взаимовыгодных результатах.

• Операционное совершенство: Быть основным контактным лицом при сложных эскалациях, обеспечивая быстрое решение проблем и внедряя системные решения для предотвращения повторения.

• Межфункциональная поддержка: Сотрудничать с командами Продукта, Юридического отдела и Операций по стратегии, представляя голос клиента, способствуя улучшению продукта и внутренним инициативам, оптимизирующим клиентский опыт.

Что поможет вам добиться успеха помимо базовых требований:

• Полная ответственность: Ответственность лежит на вас, независимо от того, что сделали или не сделали другие. Вы самостоятельны и умеете добиваться результатов в хаосе быстрорастущего стартапа на ранней стадии.

• Крайняя любознательность: Вы задаёте вопрос «почему» 3-5 раз подряд по одной и той же проблеме, копаете глубже и не удовлетворяетесь, пока не поймёте истинную причину.

• Изобретательность: Вы ищете пути решения проблем и не позволяете препятствиям сбить вас с пути. Вы приносите решения вместо того, чтобы спрашивать «что мне делать?»

• Быстрота: Вы процветаете в условиях быстрого темпа и легко адаптируетесь к быстро меняющемуся рынку.

Наш процесс собеседования:

1. Подача заявки (где вы сейчас!)

2. Кейс-стади

3. Первое интервью с менеджером по найму

4. Второе интервью с руководителем отдела управления аккаунтами

5. Беседа о культуре с партнером из нашей команды по работе с персоналом

Почему сначала кейс-стади?

Поскольку эта роль удалённая и требует высокой степени автономии, кейс-стади помогает нам понять, как вы работаете в асинхронной среде. В частности, мы оцениваем, как вы интерпретируете письменный контекст, справляетесь с неоднозначностью и самостоятельно выявляете возможности. Это гарантирует, что наш первый разговор будет основан на вашем реальном стиле работы, а не просто на просмотре резюме.

Требования:

• Опыт управления отношениями не обязателен, но настоятельно приветствуется

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки

• Готовность пробовать / отсутствие страха

• Степень бакалавра

Преимущества:

• Выполняйте важную работу, которая действительно нужна клиентам

• Конкурентоспособная оплата

• Неограниченный оплачиваемый отпуск

• Полностью удалённая работа

#LI-DNI

Краткое предупреждение о мошенниках:

Clipboard никогда не будет просить у вас деньги или данные банковского счёта для участия в нашем процессе найма. Сообщайте о любых мошенниках, выдающих себя за сотрудников команды найма Clipboard, здесь.