Специалист службы поддержки клиентов

CUBE — глобальная RegTech-компания, которая задаёт и внедряет золотой стандарт регуляторной аналитики для индустрии финансовых услуг. Мы предоставляем наши услуги через интуитивно понятные SaaS-решения на базе ИИ, чтобы упростить для наших клиентов сложный и постоянно меняющийся мир комплаенса. 

Почему мы?

🌍 CUBE — всемирно признанный бренд на передовой регуляторных технологий. Нашим ведущим в отрасли SaaS-решениям доверяют крупнейшие финансовые институты мира.

🚀 В 2024 году мы достигли роста более чем на 50% — как органически, так и благодаря двум стратегическим приобретениям. Мы — динамичная команда с высокой результативностью, которая стремится раздвигать границы — постоянно развивая наши продукты, услуги и операционные процессы. В CUBE мы не просто успеваем за изменениями — мы опережаем их.

🌱 Мы верим, что наше будущее создают смелые, амбициозные люди, стремящиеся по-настоящему что-то изменить. Наша культура «make it happen» даёт вам возможность взять ответственность за свою карьеру и ускорить личное и профессиональное развитие с первого дня.

🌐 Более 700 CUBERs в 19 странах регионов EMEA, Америки и APAC работают как одна команда с общей миссией — трансформировать регуляторный комплаенс. Разнообразие, сотрудничество и целеустремлённость — пульс нашего успеха.

💡 Мы одними из первых начали использовать возможности ИИ в регуляторной аналитике и продолжаем лидировать благодаря передовым технологиям. В CUBE вы будете работать бок о бок с одними из самых ярких умов в сфере исследований и инженерии ИИ, создавая значимые решения, которые меняют мир регуляторного комплаенса.

Должность: Специалист по поддержке клиентов

Местоположение: Манила

Отдел: Поддержка клиентов

Линия подчинения: Head of Customer Manager

Рабочие часы: часы США (20:30–5:30 по времени Манилы)

Требования к присутствию в офисе: по мере необходимости бизнеса

Роль

Как один из первых специалистов по поддержке клиентов Oden в CUBE в Маниле, вы окажетесь в центре предоставления исключительного опыта для глобальных корпоративных клиентов. Вы будете расследовать и решать сложные продуктовые и технические вопросы, управлять эскалациями и выступать внутренним голосом клиента — выявляя закономерности, улучшая процессы и помогая создавать базу знаний, которая будет поддерживать команду по мере её роста.

Вы будете работать в часы США (20:30–5:30 по времени Манилы) в гибридном формате, поддерживая корпоративных клиентов в сферах финансовых услуг, страхования и технологий комплаенса, которые ежедневно полагаются на Oden.

Чем вы будете заниматься

✦ Расследовать и решать сложные продуктовые и технические запросы, оказывая поддержку высокого качества в рамках SLA.

✦ Проактивно управлять ожиданиями клиентов, своевременно сигнализировать о рисках и эффективно эскалировать вопросы при необходимости.

✦ Выстраивать прочные кросс-функциональные отношения с командами Engineering, Product и глобальной поддержки, чтобы доводить сложные кейсы до решения.

✦ Выявлять повторяющиеся закономерности в запросах поддержки и предлагать улучшения продукта или процессов.

✦ Выступать внутренним голосом клиента — преобразовывать обратную связь и приоритеты в чёткие действия для продуктовой команды.

✦ Поддерживать глубокое знание платформы Oden и консультировать клиентов по лучшим практикам.

✦ Вносить вклад в развитие базы знаний, документации поддержки и непрерывное совершенствование процессов.

Что мы ищем

✦ 3–5 лет опыта на клиентской должности в поддержке или в технической/прикладной поддержке, ideally в сфере Enterprise SaaS.

✦ Практический опыт работы с инструментами корпоративной поддержки — Salesforce Service Cloud, Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence или аналогичными.

✦ Техническая компетентность — уверенная поддержка сложных систем и умение объяснять технические проблемы нетехническим пользователям.

✦ Опыт поддержки глобальных корпоративных или B2B-клиентов в нескольких регионах или часовых поясах.

✦ Сильное чувство ответственности за кейс — вы доводите работу до конца, соблюдаете SLA и гордитесь качеством решения.

✦ Ясный коммуникатор — уверенно ведёте сложные разговоры и держите клиентов в курсе на всём протяжении работы.

✦ Опыт в регулируемой отрасли — финансовые услуги, RegTech, InsurTech, GRC или технологии комплаенса являются существенным преимуществом.

✦ Адаптивность — вы успешно работаете в быстро меняющейся среде, где продукт и процессы ещё развиваются.

Идеальный отраслевой опыт

Нас особенно интересуют кандидаты, которые работали в:

✦ Регуляторных технологиях (RegTech) или платформах комплаенса / GRC

✦ Страховых технологиях (InsurTech) — существенный плюс

✦ Технологиях финансовых услуг или B2B FinTech

✦ Enterprise SaaS с глобальными операциями поддержки клиентов

✦ Организациях поддержки клиентов с моделями обслуживания 24/7 или follow-the-sun

Как будут выглядеть ваши первые 6 месяцев

Месяцы 1–3: Глубокое погружение в платформу Oden, процессы поддержки CUBE и ваших клиентов. У вас будут структурированные ресурсы и поддержка глобальной команды — но мы ожидаем, что вы возьмёте ответственность за своё обучение и быстро войдёте в курс дела.

Месяцы 3–6: Вы самостоятельно ведёте кейсы, обрабатываете сложные запросы, выстраиваете прочные отношения с глобальными командами Product и Engineering и активно участвуете в документации и обмене знаниями по мере развития команды в Маниле.

Что вы получите

✦ Возможность стать первопроходцем — один из первых специалистов по поддержке клиентов Oden в Маниле с реальным влиянием на развитие локальной команды.

✦ Работа на пересечении ИИ, RegTech и корпоративных финансовых услуг — по-настоящему дифференцированный продукт на быстрорастущем рынке.

✦ Тесное сотрудничество с глобальными командами Product и Engineering — вы будете голосом клиента в комнате, а не просто обработчиком тикетов.

✦ Чёткие пути развития: Senior Customer Support Specialist или Customer Profiling Analyst.

✦ Практический опыт работы с инструментами поддержки на базе ИИ и возможность влиять на то, как мы их используем.

✦ Команда, которая инвестирует в непрерывное обучение, обмен знаниями и правильный подход к работе.

✦ Конкурентный компенсационный пакет и льготы.

Заинтересованы?

Если вам близка идея использовать технологии для трансформации регуляторного комплаенса и вы соответствуете указанным выше требованиям, приглашаем вас откликнуться. Пожалуйста, отправьте резюме с описанием вашего релевантного опыта и интереса к CUBE.​

CUBE — работодатель равных возможностей. Мы ценим разнообразие и стремимся создавать инклюзивную среду для всех сотрудников.