Менеджер по работе с клиентами

Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами (международная AI-платформа, английский, удалённо)

Legends: закрытая международная AI-платформа для основателей, инвесторов и топ-менеджеров (Ближний Восток, Европа, США). Проводим еженедельные встречи со спикерами, презентационные дни каждые 2 месяца, крупные форумы 2-3 раза в год. Строим функцию работы с клиентами с нуля и ищем того, кто будет отвечать за их активность на платформе.

О роли

Ваша главная функция: приучить клиентов пользоваться платформой и возможностями клуба. Показатель простой и жёсткий: каждые 2 недели или чаще каждый клиент что-то делает. Приходит на мероприятие, встречается с другим участником клуба, публикует свой запрос или предложение, знакомится с кем-то новым.

Работаете проактивно. Не ждёте, пока клиент напишет. Сами напоминаете о себе: неделя без активности, короткое сообщение. Пропустил 2 встречи, звонок. Нет опубликованных запросов, помогаете с формулировкой.

Вы работаете как оператор. Наша цель: чтобы сама платформа стала для клиента основным рабочим инструментом. Ваш результат: клиенты регулярно пользуются платформой и остаются активными. Платформа и ИИ ваши постоянные рабочие инструменты, они усиливают вашу работу и не заменяют её.

Рядом с вами команда: контент, продажи и лидогенерация, разработка. Вы отвечаете за удержание и активацию уже купивших клиентов.

Чем предстоит заниматься

Первое знакомство и адаптация:

• Встреча с новыми клиентами после первичного оформления
• Помощь в заполнении профиля, первого запроса или предложения
• Личные встречи в первые 2 недели: узнать чего клиент хочет, направить в правильный сценарий использования платформы

Регулярное вовлечение:

• Проактивные напоминания: WhatsApp, почта, платформа при снижении активности
• Приглашение на конкретные события с персональной привязкой к интересам клиента
• Поддержка при использовании ИИ-подбора и публикации запросов и предложений
• Приучаете клиентов инициировать личные встречи между собой по релевантным запросам. Показываете и подсказываете, как это устроено на платформе

Работа с обратной связью:

• Сбор отзывов после мероприятий и встреч
• Выявление клиентов на риске оттока
• Передача в команду серьёзных запросов (продукт, инвесторы, спикеры)

Показатели и отчёт:

• Еженедельный отчёт: сколько клиентов активны в двухнедельном окне
• Удержание по клиентам первых 60 / 90 дней
• Обратная связь в продуктовую команду о том, что не работает на платформе

Кого ищем

• Уверенный английский. Свободно общаетесь и пишете. Все клиенты международные (Ближний Восток, Европа, США). 70% работы это переписки, 30% голосовые звонки
• Проактивный характер. Ваша сила в том, чтобы не ждать и напоминать о себе первым. Не обижаетесь на игнор, спокойно продолжаете напоминания
• Ответственный и последовательный. Клиенты не выпадают из радара, каждое обещанное напоминание доводится до результата
• Ответственность. Показатель «каждые 2 недели все активны» ваш, а не продукта
• Пользуетесь ИИ. Работаете с Claude или GPT для персонализации сообщений, анализа профилей, подбора. Не боитесь автоматизации
• Быстрый ум. У нас стартап-темп: решения принимаются на месте, платформа меняется, процессы допиливаются на ходу

Будет плюсом:

• Опыт работы с клиентами или сообществами (Slack, Discord, Circle, премиум-клубы)
• Опыт работы с крупным капиталом и премиум-аудиторией
• Понимание венчурной среды, основателей стартапов, частного капитала

Условия

• Формат: удалённо, гибкий график с учётом разных часовых поясов
• Занятость: полная
• Выплаты: 2 раза в месяц (1-го и 15-го числа)
• Оплата: 100 000 ₽ фикс + бонусы за удержание и активность клиентов. Всего до 150 000 ₽/месяц при полном выполнении показателей. Структура бонусов обсуждается на созвоне
• Испытательный срок: 2 месяца, показатели обсуждаются на созвоне
• Старт: готовы обсуждать выход в ближайшее время
• Команда: прямой доступ к основателям. Рядом контент-команда, продажи и лидогенерация, IT
• Предоставляем: оплату ИИ-инструментов, CRM, доступ к платформе и всем скриптам

Процесс отбора

1. Отклик на HH с кодовой фразой (см. ниже)
2. Тестовое задание (пришлём в письме после отклика)
3. Созвон 30-45 минут с основателем

Чтобы мы поняли, что вы внимательно прочитали

Начните отклик со слов «CS EN» и одним предложением на английском опишите свой самый удачный случай активации или удержания клиента.