CX-менеджер (направление семейного опыта)

Мы, Dodo Brands, уже 15 лет создаём и развиваем технологичные бренды в сфере быстрого питания через франчайзинг. Вы точно знаете Додо Пиццу, а ещё мы развиваем кофейни Дринкит.

И мы всегда в поисках неравнодушных людей — профессионалов-энтузиастов, которым важно то, что они делают. Тех, кто смело действует, поддерживает команду и открыт к новым идеям, чтобы вместе создавать крутые решения и делать опыт клиентов лучше.

Мы хотим, чтобы Додо Пицца была местом, куда семьи приходят не только за вкусной едой, но и за временем, проведенным вместе. Местом, где ребенок чувствует себя желанным гостем, родители могут отдохнуть, а совместные впечатления превращаются в теплые воспоминания.

Для этого мы ищем лидера семейного опыта — человека, который будет формировать семейный опыт в Додо Пицце, создавая решения, сервисы и проекты, благодаря которым семьи будут выбирать нас снова и снова.

Нам нужен человек, который умеет смотреть на опыт семьи целиком: понимать потребности родителей и детей, знать особенности детского поведения и психологии, замечать возможности для развития, объединять команды вокруг общей идеи и превращать гипотезы в решения, которые работают во всей сети.

Эта роль сочетает стратегическое мышление, управление проектами, исследования, понимание психологии поведения людей и желание создавать лучший семейный опыт.

Вы будете не просто запускать новые инициативы — вы будете формировать направление семейного опыта для тысяч пиццерий, влияя на то, как миллионы семей взаимодействуют с брендом Додо Пицца.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать семейный опыт: создавать и улучшать опыт семей с детьми во всех точках контакта с Додо: в ресторане, на доставке, в мобильном приложении.

• Создавать новые продукты и сервисы: исследовать поведение, мотивацию и потребности родителей и детей разных возрастов, искать лучшие практики и создавать сервисы, которые делают семейный опыт комфортным и запоминающимся.

• Находить баланс и создавать решения, которые одновременно создают ценность для ребенка и родителей, улучшают клиентский опыт, остаются операционно удобными, а также эффективными для бизнеса и масштабируемыми для всей сети.

• Лидировать кросс-функциональные проекты: объединять команды маркетинга, продукта, архитектуры, обучения, дизайна и партнеров-франчайзи для реализации изменений.

• Проверять идеи и масштабировать успешные решения: запускать тесты, анализировать результаты, готовить стандарты, сопровождать внедрение изменений по всей сети и делиться лучшими практиками.

• Работать с данными и исследованиями: принимать решения на основе исследований, обратной связи гостей и данных, оценивая влияние каждого проекта на клиентский опыт и бизнес.

Что мы от вас ожидаем:

• Опыт управления проектами в клиентском опыте от 2 лет.

• Опыт работы с клиентским опытом, развитием сервисов, маркетингом, продуктом или семейным сегментом будет преимуществом.

• Понимание психологии поведения людей и особенностей семей с детьми, а также возрастных потребностей детей и того, как меняются ожидания семьи по мере взросления ребенка.

• Умение управлять проектами от идеи до масштабирования.

• Уверенная работа с аналитикой.

• Сильные коммуникативные навыки и умение объединять объединять и вдохновлять команды.

• Самостоятельность и способность доводить проекты до результата.

• Высокий уровень эмпатии, чуткость к людям и искреннее желание создавать вау опыт для детей и родителей.

• Инициативность: способность видеть возможности и предлагать жизнеспособное решение.

• Умение превращать творческие и сервисные идеи в понятные процессы и масштабируемые решения.

• Гибкость, многозадачность и способность приоритезировать задачи.

Мы готовы вам предложить:

• Работу в глобальной компании с амбициозными целями и масштабными задачами.

• Культуру свободы и ответственности. Мы ценим тех, кто готов принимать решения и брать за них ответственность.

• Прозрачные условия. Конкурентная зарплата, возможности роста и развития.

• Гибридный формат работы из Москвы, офис у м. Автозаводская.

• Оплачиваемое обучение. Курсы, конференции, профильная литература и софинансирование английского в Skyeng.

• Заботу о сотрудниках. ДМС с первого дня, включая стоматологию, и поддержка ментального здоровья через Alter.