REPLY – современный аутсорсинговый контакт-центр с фокусом на автоматизацию и технологии. Развиваем собственную платформу контроля качества и активно внедряем речевую аналитику. Мы реализовали 2000+ проектов, а в нашей команде уже 500+ сотрудников по всей России. Сейчас мы в поисках сильного лидера, который выстроит систему контроля качества и обучения в контакт-центре нового поколения.
Это не операционная роль- вам предстоит:
- внедрить речевую аналитику;
- сделать качество управляемым через данные;
- повлиять на ключевые метрики сервиса
Задачи:
Стратегия и управление:
Аналитика и технологии:
Качество и процессы:
-
Разработка стандартов сервиса и чек-листов
-
Работа с QA-платформой (дашборды, метрики, рекомендации)
Обучение:
Метрики:
-
Управление KPI: AHT. FCR, NPS, CSI и др.
-
Повышение эффективности и снижение затрат
Требования: Будет плюсом
Условия: - Конкурентная заработная плата(фикс+бонус по KPI)
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Возможность влиять на стратегию качества и развитие собственной платформы QA REPLAI, а также решений на базе ASR/TTS
- Участие в ключевых проектах компании и развитии контакт-центра
