Операционный директор

Управляющий студиями эстетики тела / Операционный руководитель

Мы — студии эстетики тела ЭСТЕЛО в Краснодаре. Работаем в направлениях: массаж, SPA-программы, аппаратные и ручные процедуры, коррекция фигуры и уход за телом.

Сейчас ищем сильного управляющего, который возьмёт под контроль работу студий, команду, продажи, сервис, обучение сотрудников и финансовый результат.

Это не вакансия администратора и не работа «посидеть на ресепшене». На старте нужно будет погрузиться в процессы, понять работу администраторов, мастеров, CRM, записи и клиентской базы. Но основная задача — управлять системой, людьми, цифрами и результатом.

Главная цель должности — сделать так, чтобы студии работали стабильно, системно и прибыльно.

Зоны ответственности:

— управление всеми сотрудниками студий: администраторами, мастерами, сервисным персоналом;
— выполнение плана по выручке, прибыли и чистой прибыли;
— контроль загрузки мастеров и расписания;
— контроль продаж курсов, абонементов и SPA-программ;
— развитие повторных визитов и возврат клиентской базы;
— контроль сервиса и качества клиентского опыта;
— внедрение стандартов, регламентов и чек-листов;
— обучение администраторов продажам, звонкам, перепискам и работе с клиентами;
— обучение мастеров сервису, рекомендациям, повторной записи и работе с клиентским результатом;
— контроль CRM, отчётности, показателей и ежедневных задач;
— участие в найме, адаптации и развитии сотрудников;
— поиск точек роста для увеличения выручки и чистой прибыли.

Нам нужен человек, который умеет не просто контролировать процессы, а реально управлять командой и отвечать за результат.

Что важно:

— опыт управления салоном, SPA, массажной студией, клиникой, фитнесом или другим бизнесом в сфере услуг;
— умение работать с цифрами: выручка, средний чек, загрузка, конверсия, прибыль;
— опыт управления администраторами и мастерами;
— понимание продаж и клиентского сервиса;
— дисциплина, системность и умение доводить задачи до конца;
— способность требовать результат и при этом сохранять здоровую коммуникацию с командой;
— готовность обучать сотрудников и внедрять стандарты.

Будет преимуществом:

— опыт работы с YCLIENTS, amoCRM или другими CRM-системами;
— опыт управления несколькими точками;
— опыт продаж курсов, абонементов и комплексных программ;
— опыт обучения команды;
— опыт внедрения регламентов, чек-листов и стандартов.

Отдельное направление, которое мы планируем развивать, — внутренняя база обучения и школа на территории студий. Поэтому нам интересен человек, которому важно не только управлять текущими процессами, но и участвовать в создании системы обучения мастеров и администраторов.

Мы предлагаем:

— доход от 120 000 до 250 000 ₽ на руки;
— фиксированную часть + KPI + бонус за выполнение финансового результата;
— работу напрямую с собственником;
— возможность влиять на развитие студий;
— участие в построении системы управления;
— рост до операционного руководителя / директора сети;
— работу в востребованной сфере эстетики тела, массажа и SPA.

Кому вакансия подойдёт

Тем, кто умеет управлять людьми, продажами, сервисом и цифрами. Кто любит порядок, умеет обучать команду, видит слабые места в процессах и хочет влиять на развитие бизнеса.

Кому вакансия не подойдёт

Тем, кто ищет спокойную работу без ответственности, не хочет отвечать за финансовый результат, не любит продажи, боится управлять людьми или считает, что управляющий — это просто администратор с более высокой зарплатой.

Как откликнуться

В сопроводительном письме напишите:

1. Где вы уже управляли командой.

2. Сколько человек было в подчинении.

3. За какие показатели отвечали.

4. Был ли опыт выполнения плана по выручке или прибыли.

5. Обучали ли вы сотрудников.

Если вы умеете наводить порядок, управлять командой, усиливать продажи, обучать людей и отвечать за финансовый результат — будем рады познакомиться.