Мы ищем активного и внимательного сотрудника для сопровождения кредитных продуктов и процессов в сегменте юридических лиц "средний плюс" (КСБ+). Ваша главная задача — обеспечить качественную поддержку внутренних пользователей, обрабатывая обращения, поступивших от клиентской вертикали, и обеспечивая эффективную коммуникацию и быстрое разрешение вопросов.
Обязанности
- функциональная поддержка кредитного процесса: ведение базы знаний по ограничениям и дефектам, предоставление пользователям информации об обходных путях.
- управление инцидентами: передача запросов в команды разработки для исправления дефектов, контроль сроков их устранения и обеспечение оперативной коммуникации между подразделениями.
- бизнес-администрирование данных: управление данными в автоматизированных системах (АС) в рамках функционала подразделения.
- развитие технологий кредитования: формирование предложений по совершенствованию процессов сопровождения кредитных операций и внедрению новых автоматизированных систем контроля.
- участие в AI-проектах: работа над проектами внедрения искусственного интеллекта внутри подразделения и со смежными командами Банка.
- оптимизация процессов и документация: функциональная поддержка пользователей при показе нового функционала, разработка макетов внутренних нормативных документов, технических заданий и участие в тестировании доработок АС.
- контроль качества: выявление недостатков в рабочих процессах и своевременное информирование руководителя структурного подразделения.
Требования
- знание распорядительных документов, регламентирующих кредитный процесс
- навыки системного и аналитического мышления
- сбор данных, обработки массивов информации, аналитики и построения отчетных форм
Будет плюсом:
- навыки работы с генеративными AI-моделями
- опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.
Условия
- график работы 5\2 с гибким началом рабочего дня
- офис по адресу г. Ярославль, ул. Советская, 34
- годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
- корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.
