Директор по продажам и сервису, РОП

О компании:

«Школа мужества» — летние программы и лагеря, программы на каникулах, городской лагерь и регулярные занятия в течение учебного года. Многие семьи остаются с нами на несколько лет и переходят из одной программы в другую.

Зачем нам эта роль:

Отдел продаж уже работает: три тимлида, внедрены скрипты, регламенты и система KPI. Есть клиентский отдел, который сопровождает семьи, уже купившие наши программы.

Нам нужен операционный управленец, который возьмёт работающую систему и сделает её эффективнее. Отвечать он будет за весь путь семьи — от первой заявки до регулярного участия и следующих покупок.

Под вами будут два направления:

• отдел продаж привлекает новые семьи и продаёт им программы;

• клиентский отдел сопровождает семьи, которые уже с нами, удерживает их и помогает перейти в следующие программы.

Это управленческая роль. Мы не ищем главного продавца, который закрывает сделки сам. Нам нужен человек, который выстроит работу так, чтобы система шла без ручного управления собственника.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль выполнения плана продаж, работа с отчётами и воронками, прогноз продаж.

• Управление тремя тимлидами отдела продаж и клиентским отделом: постановка задач, развитие, контроль.

• Подбор, адаптация и обучение сотрудников.

• Стандарты качества продаж и клиентского сервиса, скорость обработки обращений.

• Передача семьи из продаж в сопровождение, разбор причин, по которым семьи уходят.

• Связка с маркетингом: контроль качества лидов, совместный анализ данных. Взаимодействие с руководителями программ.

• Настройка и оптимизация процессов в Битрикс24.

• Доработка инструкций, регламентов и обучающих материалов, управленческая отчётность.

По каким результатам оцениваем работу:

• Оплаченный оборот отдела продаж и выполнение плана летней кампании.

• Сохранение клиентской базы: семьи, которые должны были продолжить участие в программах, продолжают.

• Качество обслуживания: обращения обработаны вовремя, жалоб и потерянных семей нет.

Что нужно:
Обязательно

• Опыт управления отделами продаж от 3 лет, в подчинении — от 8 менеджеров.

• Опыт расчёта заработной платы отдела: оклады, проценты, KPI.

• Опыт работы в связке с маркетингом. Битрикс24 на уровне настройки: воронки, бизнес-процессы, отчёты, права доступа. Excel / Google Таблицы на уровне пользователя.

Будет плюсом

• Опыт управления клиентским сервисом или работы с клиентским сервисом: сопровождение клиентов, удержание, повторные продажи.

Условия

• График 5/2 удалённо, с 9:30 до 19:30.

• Раз в неделю — очное совещание (м. Тульская).

• Оформление по ТК или договор с самозанятым / ИП.

• Испытательный срок — 2 месяца.

• Доход Оклад — 90 000 ₽ в месяц за управление отделом продаж и клиентским отделом.

• Процент — 0,7 % от оплаченного оборота отдела продаж.

• Повышенная ставка по летним программам при выполнении плана. Потолка дохода нет.

• Ориентир дохода — около 200–260 тыс. ₽ в месяц в среднем за год, в зависимости от выполнения плана.