Чем предстоит заниматься - Анализировать процессы и системы обслуживания, выявлять проблемные зоны, ручные операции и точки для автоматизации
- Собирать и формализовывать бизнес-требования на развитие и доработку систем обслуживания
- Проектировать целевые процессы и пользовательские сценарии, в том числе требования к функционалу и интерфейсам
- Сопровождать реализацию доработок совместно с ИТ-командами: от постановки задач до тестирования и бизнес-приемки
- Оценивать эффект внедренных изменений - влияние на скорость обработки, трудозатраты, качество сервиса, AHT, FCR и клиентский опыт
Что для этого нужно - Опыт бизнес-анализа и развития Ит-систем: сбор, анализ и формализация бизнес-требований, описание процесса в формате as is/ to be от 2-х лет
- Навыки проектирования и оптимизации процессов: поиск точек автоматизации и формирование целевых пользовательских сценариев
- Опыт взаимодействия с ИТ-командами: постановка задач, сопровождение разработки, тестирование и приемка доработок
- Аналитическое и системное мышление: умение работать с данными, оценивать эффективность изменений и их влияние на сервисные показатели
- Самостоятельность и сильные коммуникационные навыки: способность координировать несколько участников и доводить инициативы от идеи до внедрения
- Готовность работать в офисе по графику 5/2 в Москве или ДРУГОМ городе по Моск. часовому поясу (также готовы индивидуально обсудить возможность работы удаленно или по гибридному графику) Важно: рабочий график ориентирован на московское время (МСК)
Работа в МегаФоне – это:
Корпоративные программы обучения
ДМС со стоматологией
Рост с МегаКарьерой
Компенсация мобильной связи
Корпоративные скидки и скидки партнеров
Маркетплейс льгот
Корпоративная библиотека
* Лидерство по покрытию в РФ основано на анализе данных компании ООО «ВИГО» в 2-м кв. 2025 года, а лидерство по скорости — в рейтинге крупнейших операторов связи России — основано на анализе средней скорости мобильного интернета компании ООО «МегаБитус» за 1-е полугодие 2025 года на территории РФ. Карта покрытия и другие подробности на megafon.ru.
