Контрактный исследователь пользователей / сервис-дизайнер

Контрактный исследователь пользователей / сервис-дизайнер

Мы набираем исследователя пользователей / сервис-дизайнера для работы в целенаправленной команде из трёх человек вместе с техническим руководителем и аналитиком продукта, которые занимаются уточнением, проверкой и оценкой масштабов эпиков для этапа discovery, чтобы дать руководству уверенность в финансировании и запуске инициатив в полном объёме для одного из наших клиентов.

AND Digital — технологическая компания, ориентированная на ускорение цифровой доставки и посвящённая сокращению разрыва в цифровых навыках. С 2014 года мы сотрудничаем с организациями для создания лучших цифровых продуктов и более сильных цифровых команд.

Наш клиент переходит к модели сфокусированного дома брендов, основанной на обязательстве предоставлять современный люксовый опыт на всех цифровых и физических точках взаимодействия. Хотя высокоуровневые клиентские пути уже установлены, базовые операционные процессы и технические системы, необходимые для обеспечения беспрепятственного опыта, остаются фрагментированными. После первоначального исследования hero-journey, этот этап сосредоточен на связывании общей клиентской концепции с внутренними корпоративными операциями, рабочими процессами дилерских центров и архитектурными элементами, с особым вниманием к розничной сети Северной Америки.

Основные обязанности

• Комплексные и наблюдательные исследования: Обеспечить завершение детальной, сквозной схемы сервиса (service blueprint). Руководить исследованиями для фиксации операционных реалий, включая интервью с сотрудниками розничной сети и непосредственное наблюдение за обработкой лидов в контакт-центрах и командах продаж (используя розничные площадки Великобритании в качестве операционного аналога североамериканских).
• Создание схемы сервиса и картирование процессов: Углубить существующие клиентские пути, сопоставляя желаемый опыт с внутренними корпоративными операциями, основным промежуточным программным обеспечением и системами управления розничными продавцами для согласования взаимодействий между конечными потребителями, центральными командами и франчайзинговой розничной сетью.
• Синтез исследований и оценка изменений: Выступать в роли гибридного специалиста по исследованиям и дизайну. Синтезировать качественные и количественные данные в практические операционные рекомендации с уровнем детализации, позволяющим техническим и коммерческим командам точно оценивать объём и усилия, необходимые для изменений.
• Определение проблем и кейсы использования: Переводить результаты discovery в структурированные кейсы использования и формулировки проблем, связывая решённые болевые точки клиентов и дилеров напрямую с принципами современного люксового дизайна клиента.
• Фасилитация заинтересованных сторон: Планировать и проводить совместные воркшопы с коллегами по сервис-дизайну, коммерческими командами и заинтересованными сторонами розничной сети для проверки предположений и подтверждения осуществимости сквозных процессов.
• Партнёрство от discovery к delivery: Ежедневно сотрудничать с аналитиком продукта для разработки бизнес-кейсов на основе доказательств и взаимодействовать с техническим руководителем, чтобы гарантировать, что предлагаемые пользовательские опыты соответствуют техническим и интеграционным реалиям (например, платформы Salesforce, основное интеграционное промежуточное ПО и локальные CRM дилеров).

Ожидаемые результаты К концу этого этапа уточнения руководство получит чёткое, основанное на доказательствах понимание клиентских, операционных и системных аспектов, лежащих в основе каждой рекомендованной инициативы.

Навыки и опыт

• Подтверждённый опыт планирования и проведения исследований пользователей, наблюдательных полевых исследований и синтеза качественных и количественных данных.
• Сильный опыт в сервис-дизайне и UX-дизайне в сложных корпоративных экосистемах с множеством заинтересованных сторон.
• Опыт проектирования многоуровневых сервисов, где цифровые точки взаимодействия с потребителями пересекаются с B2B или франчайзинговыми операциями (например, автомобильная розница, дилерские сети или распределённые модели продаж).
• Доказанная способность синтезировать сложные и неоднозначные данные в чёткие, легко воспринимаемые схемы сервиса, пользовательские потоки и практические кейсы использования.
• Уверенный фасилитатор воркшопов, умеющий работать с разными точками зрения в центральных корпоративных командах, локальных рынках и технических командах.
• Коллаборативный подход с опытом работы в тесных discovery-командах вместе с аналитиками продукта и техническими архитекторами.
• Убедительные презентационные навыки, позволяющие старшим корпоративным заинтересованным сторонам ясно понимать компромиссы, визуализировать возможности и принимать уверенные решения по реализации.

Заявление о равных возможностях

AND Digital является работодателем, предоставляющим равные возможности, и приветствует заявки от всех квалифицированных кандидатов. Мы активно поощряем заявки от женщин, этнических меньшинств и лиц с ограниченными возможностями. Мы рассматриваем все варианты гибкого графика работы, в зависимости от требований роли. При необходимости разумных корректировок мы приложим усилия для их внедрения.

Заявление об использовании ИИ

Мы поддерживаем технологии, которые помогают людям работать умнее, но хотим познакомиться с вами лично! Если вы используете ИИ для помощи в подготовке заявки или интервью, пожалуйста, убедитесь, что вся предоставленная информация остаётся точным и правдивым отражением ваших личных достижений и возможностей, а не генерирует ложную или вводящую в заблуждение информацию. Мы можем отклонить заявки, если ИИ используется ненадлежащим образом на любом этапе процесса найма.