Менеджер по удержанию и развитию клиентов | IT / SaaS

Полностью удалённо, из России

Полная занятость, 5/2, московский часовой пояс

Доход: фиксированная часть от 100 000 ₽ + бонусы по KPI

IT-компания развивает собственную SaaS-платформу для SEO-специалистов, digital-агентств и бизнеса.

Продукт помогает отслеживать видимость сайтов и брендов в поисковых системах и нейросетях, анализировать конкурентов и автоматизировать SEO-задачи. Сервис работает по подписочной модели.

Сейчас ищем специалиста, который возьмёт на себя удержание и развитие существующих клиентов, снижение оттока и увеличение выручки.

Необходимые данные и внутренняя система учёта уже есть, но регулярные процессы удержания предстоит выстроить практически с нуля.

Что нужно делать

• Анализировать и сегментировать клиентскую базу, выявлять причины оттока
• Общаться с действующими клиентами по телефону, email и в мессенджерах, выяснять потребности и помогать решать возникающие сложности
• Предотвращать отток, возвращать ушедших клиентов и работать над продлением подписок
• Развивать существующих клиентов: предлагать подходящие тарифы и дополнительные возможности продукта
• Проводить онбординг новых пользователей и помогать им освоить функционал сервиса
• Выстраивать регулярные коммуникации, вести историю взаимодействий с клиентами и контролировать результаты
• Собирать обратную связь, отслеживать показатели удержания, возвратов и дополнительной выручки

Приоритет на первые два месяца

Снижение оттока и организация системной работы с клиентской базой.

Кого ищем

• Опыт работы в Customer Success, Account Management или развитии существующих B2B-клиентов
• Практический опыт удержания клиентов, продлений и допродаж, желательно с измеримыми результатами
• Умение самостоятельно организовывать работу с клиентской базой, выстраивать процессы и находить точки роста
• Уверенные навыки переговоров, грамотная устная и письменная коммуникация
• Опыт работы с CRM, таблицами и клиентской аналитикой
• Инициативность, системность и ориентация на коммерческий результат

Будет преимуществом

• Опыт работы в SaaS, IT или digital
• Понимание подписочной модели
• Знание SEO

При этом готовы рассматривать сильных специалистов из других B2B-направлений.

Условия

• Полностью удалённая работа из России
• Полная занятость, график 5/2, московский часовой пояс
• Без совмещения с другими проектами
• Фиксированная часть — от 100 000 ₽ + бонусы за результат (KPI)
• Обучение продукту и поддержка команды на этапе адаптации
• Возможность напрямую влиять на развитие продукта, клиентский опыт и финансовые показатели компании

Важно

Это не позиция технической поддержки или менеджера по холодным продажам.

Нужен специалист, который умеет развивать действующих клиентов и создавать систему, работающую на результат.

Как откликнуться

Напишите в Telegram: @orchant

В ответ направим ссылку на короткую анкету. После её заполнения свяжемся с подходящими кандидатами.