"М.ТЕХ" - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО». КОМАНДА "М.ТЕХ" разрабатывает более 100 инновационных ИТ продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.
МЫ В ПОИСКЕ СТАРШЕГО ИНЖЕНЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ
Команда сейчас в процессе формирования.
С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ:
- Принимать обращения через разные каналы связи и регистрировать обращения от пользователей в ITSM-системе;
- Участвовать в процессе управления критическими инцидентами;
- Анализировать логи;
- Классифицировать, приоритизировать и маршрутизировать обращения;
- Оказывать первичную консультацию по обращениям;
- Решать обращения по инструкциям;
- Информировать пользователей о статусе решения;
- Выполнять технические и информационные рассылки для пользователей.
ДЛЯ НАС ЦЕННО:
- Опыт работы на 1–2 линии технической поддержки от полугода;
- Умение читать логи;
- Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений;
- Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
- Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп);
- Навыки настройки периферийных устройств (МФУ, принтеры, сканеры штрих-кодов, ТСД);
- Знание Linux на уровне продвинутого пользователя (проект внутри компании – часть магазинов будут переводиться на линукс – базовое понимание, работа на уровне пользования, опыт администрирования необязателен), удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений;
- Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб (понимание локальной сети, беспроводной сети, ip адресов);
- Грамотная речь, чёткая дикция.
КОГДА ТЫ С НАМИ:
- Ты работаешь над продуктами, признанными на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющими амбициозные планы на развитие;
- Ты ведёшь конструктивный диалог и можешь внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
- Ты работаешь в команде увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
- Ты получаешь конкурентную заработную плату, гибкое отношение к рабочему месту (посещение офиса в Москве на гибриде в Сколково, БЦ Орбион), но ты можешь работать удаленно из любой точки РФ;
- Ты получаешь скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
- Ты получаешь подписку М.Комбо – пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатную доставку, скидки на установку/ремонт, приоритетную поддержку;
- Ты получаешь ДМС со стоматологией.
