Старший менеджер по работе с клиентами

О компании SecurityScorecard:

SecurityScorecard — мировой лидер в области рейтингов кибербезопасности: непрерывно оценивается более 12 миллионов компаний в 64 странах. Компания основана в 2013 году экспертами по безопасности и рискам доктором Алексом Ямпольским и Сэмом Кассуме и финансируется инвесторами мирового класса. Запатентованная рейтинговая технология SecurityScorecard используется более чем 25 000 организаций для самомониторинга, управления рисками третьих сторон, отчётности перед советом директоров и андеррайтинга киберстрахования, делая все организации более устойчивыми и позволяя им легко находить и устранять риски кибербезопасности по всему цифровому следу. 

Штаб-квартира находится в Нью-Йорке; наша культура отмечена журналом Inc Magazine как «Лучшее место работы», изданием Crain’s NY как «Лучшие места для работы в NYC», а также входила в число 10 самых горячих SaaS-стартапов Нью-Йорка два года подряд. Недавно SecurityScorecard была включена в ежегодный список Fast Company самых инновационных компаний мира за 2023 год и в награду Achievers 50 Most Engaged Workplaces 2023, отмечающую «дальновидных работодателей за их непоколебимую приверженность вовлечённости сотрудников».  SecurityScorecard гордится поддержкой инвесторов мирового класса, включая Silver Lake Waterman, Moody’s, Sequoia Capital, GV и Riverwood Capital.

О роли:

Старший менеджер по работе с клиентами (Senior Customer Success Manager) будет играть ключевую роль в том, чтобы помочь нашим клиентам изменить подход к управлению рисками кибербезопасности. Вы будете владеть и управлять портфелем клиентских отношений в различных отраслях, обеспечивая удовлетворённость и долгосрочную ценность через стратегическое взаимодействие, и применять своё понимание практик кибербезопасности, рисков третьих сторон, нашей платформы и проактивных методологий customer success, чтобы углублять отношения, расширять использование и увеличивать выручку.

Чем вы будете заниматься

• Определять стратегию и тактическое исполнение, согласовывая диалоги с клиентами с их целями в области кибербезопасности и управления рисками.
• Выступать доверенным советником и экспертом по предметной области платформы SecurityScorecard и доменов рисков кибербезопасности.
• Обеспечивать удержание и расширение в рамках вашего портфеля аккаунтов, включая точное прогнозирование и тесное сотрудничество с внутренними командами продаж.
• Самостоятельно вести процесс продлений от котировки до оплаты (quote to cash) по своему портфелю бизнеса, в значительной степени без участия отдела продаж.
• Выявлять возможности повышения ценности для клиента за счёт внедрения платформы, новых сценариев использования и расширенного взаимодействия.
• Выстраивать и поддерживать отношения во всей организации клиента — от ежедневных пользователей до топ-менеджмента, способствуя связям на исполнительном уровне для роста аккаунта.
• Представлять голос клиента в обсуждениях обратной связи по продукту и качества сервиса.
• Путешествовать к стратегическим аккаунтам по мере необходимости (~35–40%), включая личные визиты дважды в год по каждому аккаунту с ARR свыше 100 000 долларов.

Обязательные требования:

• Степень бакалавра.
• 5–7 лет опыта в управлении аккаунтами, customer success, техническом управлении аккаунтами или аналогичной клиентской роли — обязательно для старшей должности.
• Уверенное понимание практик кибербезопасности или управления рисками третьих сторон; сильные технические способности, чтобы переводить возможности платформы в бизнес-ценность с точки зрения клиента.
• Подтверждённый опыт самостоятельного ведения продлений, включая механику quote-to-cash, при минимальном участии отдела продаж.
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации в сочетании с исключительной организованностью.

Предпочтительные требования:

• Подтверждённый успех в развитии и расширении отношений со стейкхолдерами клиента, включая руководителей.
• Опыт в сфере киберстрахования.
• Опыт ведения стратегического планирования аккаунтов, ежеквартальных бизнес-обзоров (QBR) и инициатив по upsell/cross-sell.
• Подтверждённая способность увеличивать ежегодную повторяющуюся выручку (ARR) за счёт консультативного управления аккаунтами.

Льготы:

В зависимости от страны мы предлагаем конкурентоспособную зарплату, опционы на акции, медицинское страхование, неограниченный оплачиваемый отпуск (PTO), отпуск по уходу за ребёнком, компенсацию обучения и многое другое!

Ориентировочный диапазон совокупной компенсации на этой должности составляет 160 000–200 000 долларов (базовая зарплата плюс бонус). Фактическая компенсация зависит от ряда факторов, включая, помимо прочего, финансовые возможности компании, навыки, квалификацию и опыт, и может отличаться от указанного диапазона. Помимо базовой зарплаты, сотрудники также могут иметь право на ежегодные премии по результатам работы и акционерное вознаграждение, а также на другие льготы компании. 

SecurityScorecard привержена принципу равных возможностей трудоустройства и поддерживает разнообразие. Мы считаем, что наша команда становится сильнее благодаря найму и удержанию сотрудников с разным опытом, навыками, идеями и взглядами. Мы принимаем решения о найме на основе заслуг и не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола или гендера (включая беременность), гендерной идентичности или самовыражения (включая трансгендерный статус), сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности или любой другой защищённой категории в соответствии с применимым законодательством. 

Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов независимо от судимости в соответствии с применимым законодательством. Мы обязуемся предоставлять разумные приспособления квалифицированным лицам с инвалидностью в процедурах подачи заявки на работу. Если вам нужна помощь или приспособление в связи с инвалидностью, свяжитесь с talentacquisitionoperations@securityscorecard.io.

Любая информация, которую вы направляете в SecurityScorecard в рамках заявки, будет обрабатываться в соответствии с политикой конфиденциальности Компании и применимым законодательством. 

SecurityScorecard не принимает не запрошенные резюме от кадровых агентств.  Обратите внимание, что мы не предоставляем иммиграционное спонсорство для этой должности.   #LI-DNI