Описание
🤓В TripleTen мы стремимся помочь людям из разных слоёв общества построить устойчивую карьеру в сфере технологий через программы цифрового переподготовки. Выпускники нашей программы получили работу в таких компаниях, как Tesla, Spotify, PlayStation, Google и Microsoft. Более 25 000 студентов уже выбрали TripleTen, чтобы изменить свою карьеру.
Мы нанимаем Менеджера по продажам и удержанию клиентов, который будет руководить командой менеджеров по удержанию, которые превращают запросы на возврат средств в обновлённую приверженность.
Это практическая управленческая роль для человека, который умеет закрывать крупные сделки, мотивировать команду и быстро достигать ключевых показателей эффективности (KPI). Вы будете на передовой в сохранении клиентов — и доходов — одновременно формируя будущее нашей стратегии удержания студентов.
Что вы будете делать
- Отвечать за KPI команды — ежедневно отслеживать результаты, выявлять пробелы и внедрять планы действий для достижения целей
- Руководить, обучать и развивать команду удержания через регулярные тренинги, обзоры звонков и структурированное улучшение производительности
- Создавать и поддерживать скрипты, руководства и методы работы с возражениями для постоянного повышения стандартов команды
- Самостоятельно решать эскалированные и критические случаи с клиентами, принимая окончательные решения в сложных сценариях удержания
- Отчитываться перед руководством о результатах удержания, анализировать тенденции и предоставлять рекомендации на основе данных
Требования
- Более 3 лет опыта в B2C продажах, удержании клиентов или клиент-ориентированных ролях, желательно с услугами высокого ценового сегмента.
- Подтверждённый опыт закрытия сделок, преодоления возражений и возвращения клиентов с высоким риском ухода.
- Минимум 2 года опыта управления командами до 10 человек — вы умеете обучать, отслеживать KPI и обеспечивать ответственность.
- Свободное владение английским языком (уровень C1+).
- Высокая организованность, операционная чёткость и мотивация на результат и скорость.
- Сильные коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект, устойчивость к стрессу и любовь к развитию.
Плюсы
- Опыт работы в EdTech, буткемпах или быстрорастущих стартапах.
- Знание инструментов, таких как HubSpot, Zendesk, Aircall, Looker или других CRM/платформ для отчетности.
- Опыт в восстановлении клиентов, снижении оттока или управлении большим количеством кейсов.
Что мы можем вам предложить
- Возможность с первого дня построить и возглавить высокоэффективную команду.
- Прозрачные KPI, быстрые циклы обратной связи и полная ответственность за вашу область.
- Поддерживающая, ориентированная на миссию компания, помогающая тысячам людей изменить свою карьеру.
- Культура, основанная на скорости, ответственности и влиянии — никакой бюрократии, только результаты.
- Удалённое сотрудничество: полностью удалённая и полная занятость с профессиональной свободой и минимальным микроменеджментом.
- Динамичная команда: присоединяйтесь к разнообразной, глобальной команде с опытом в технологиях, EdTech и различных отраслях.
- Современное рабочее пространство: мы используем цифровые инструменты, такие как Miro, Notion и Google Workspace для беспрепятственного сотрудничества.
- Влияние: ваши усилия напрямую влияют на успех студентов в поиске работы после выпуска.
