Приветствую Вас, уважаемые будущие коллеги!
Меня зовут Гнелица Иван, руководитель компании MAXIMUM Education в г. Сочи.
В связи с ростом количества клиентов в компании, приглашаю в команду менеджера по сопровождению действующих клиентов, без продаж, работа ТОЛЬКО с текущими клиентами, которые УЖЕ обучаются с нами!
Если это про тебя - внимательно прочитай описание вакансии и оставь отклик!
Немного о нас:
MAXIMUM Education — российская образовательная IT-компания, входящая в ТОП-5 на рынке образовательных технологий (EdTech) в сегменте детского образования (РБК, 2022). Наша команда помогает школьникам подготовиться к сдаче ЕГЭ и ОГЭ в удобных форматах (как онлайн, так и в Учебном Центре), подтянуть знания по школьным предметам, выучить английский язык, научиться программированию и определиться с будущим через профориентацию.
Наша миссия: Дать возможность каждому родителю быть спокойным за будущее своего ребенка.
О нас в цифрах:
- 11 лет делаем качественное образование для школьников
- более 50 учебных центров в России и Online по всему миру
- более 355 000 учеников стали ближе к профессии мечты вместе с нами
- 2 700 школ-партнеров для поступления на льготных условиях всем ученикам нашей школы
- 200+ городов присутствия
А еще, гарантируем:
- сдачу ОГЭ на 5рку!
- сдачу ЕГЭ на 80+ баллов!
Что ты будешь делать:
- Поддерживать тёплый контакт с нашими действующими клиентами (родителями учеников), отвечать на их вопросы преимущественно в WhatsApp и редко по телефону — спокойно, с заботой, без давления.
- Информировать клиентов о прогрессе их детей на обучающих курсах.
- Контролировать оплату по подписке: ненавязчиво напоминать, если что-то забыли, и помогать при необходимости.
- Вести клиентов в нашей удобной CRM (на базе Microsoft) — ничего сложного, всему обучим!
- Передавать обратную связь от клиентов команде и следить, чтобы каждый получил помощь вовремя.
- Составлять расписание занятий для учеников, согласовывать график с родителями
- Создавать договора с клиентами по шаблону, переданных отделом продаж.
Основная цель должности: создавать прозрачные отношения между клиентами и компанией, для получения положительной обратной связи о нашей работе, продлении отношений и сбора рекомендаций.
Условия:
- График 5/2 (сб/вскр выходные)
- График с 11ч (8ми часовой рабочий день)
- Оформление по самозанятости или ИП.
- Оплата: стабильный фикс 40 000 ₽ + kpi от 40 000 ₽
- Понятные задачи и доброжелательная команда — мы всегда на связи!
- Корпоративные скидки на все программы обучения, как для себя, так и своих детей
- Возможен перевод в другие города (а их свыше 60! по РФ), где присутствует Учебный центр нашей компании, а также участие в открытии новых Учебных центров!
Что нам важно:
- Грамотная письменная и устная речь, тактичность, умение слушать и объяснять.
- Умение работать в нескольких чатах и задачах одновременно.
- Ответственность и аккуратность в ведении данных.
- Будет плюсом опыт в сопровождении клиентов или поддержке.
Что для нас неприемлемо:
- Забыть написать клиенту - сразу нет. Это то, ради чего Вы работаете на этой должности
- Совершать ошибочную отправку информации клиенту - сразу нет. Вы - лицо компании и нам важно, чтобы клиенты получали лучший сервис и своевременную достоверную информацию
- “А я думал(а)” - если есть четкая задача, значит мы ожидаем четкое выполнение этой задачи в нужном объеме и качестве.
- “Сегодня нет настроения, выполню задачу завтра” - Вы человек сервиса, Ваше настроение никак не должно влиять на сопровождение клиентов компании.
- “Я не успеваю” - все задачи должны быть выполнены в срок. Мы не ставим дедлайны, которые не возможно выполнить текущим рабочим днем.
Итого:
Если ты — внимательный, заботливый и любишь помогать людям, хочешь работать в команде, где ценят доверие, спокойную коммуникацию и человеческое отношение - тогда эта вакансия для тебя! Обязательно оставь отклик! Я расскажу подробнее о вакансии и отвечу на любые вопросы!
