Менеджер продукта

Affirm переосмысливает кредитование, делая его более честным и дружелюбным, предоставляя потребителям гибкость покупать сейчас и платить позже без скрытых комиссий и сложных процентов.

Команда Обслуживания потребителей отвечает за способы, которыми клиенты получают помощь в Affirm — включая чат, телефон, самостоятельные сервисные процессы и внутренние инструменты, на которые опираются наши агенты для быстрого, эмпатичного и эффективного обслуживания. Мы находимся на пересечении клиентского опыта, операционного совершенства и трансформации, управляемой искусственным интеллектом.

Мы ищем Группового менеджера продукта, который возглавит наш подразделение опыта агентов: команду, отвечающую за инструменты, рабочие процессы и возможности на базе ИИ, которые помогают нашим агентам поддерживать миллионы клиентов быстро, точно и с заботой.

Это роль игрока-тренера. Вы будете руководить и развивать команду из 2-3 менеджеров продукта, отвечать за продуктовую стратегию в широкой и сложной области, а также лично погружаться в задачи с наибольшей неопределённостью и максимальным эффектом — особенно по мере того, как ИИ меняет представление о высококлассном обслуживании.

Что вам предстоит делать

Вы будете:

• Определять видение и стратегию для опыта агентов — формировать представление о том, каким должен быть первоклассный инструмент для агентов в Affirm, выявлять крупнейшие возможности в рабочих процессах, автоматизации, ИИ и внутренних системах, а затем переводить это видение в чёткий, последовательный план развития.

• Руководить и развивать команду менеджеров продукта — управлять, наставлять и повышать планку для 2 менеджеров продукта, работающих в портфеле опыта агентов. Помогать им улучшать продуктовое мышление, ориентироваться в неопределённости, совершенствовать исполнение и расти как лидеры продукта.

• Работать как игрок-тренер — оставаться достаточно близко к работе, чтобы лично возглавлять отдельные инициативы с высоким воздействием, особенно неоднозначные или проекты с нуля, где стратегия ещё формируется, одновременно создавая пространство для самостоятельного ведения значимых областей вашими менеджерами продукта.

• Вести трансформацию обслуживания с приоритетом на ИИ — выявлять, где ИИ и автоматизация могут существенно повысить эффективность агентов, снизить трения для клиентов, улучшить качество и масштабировать поддержку без потери человеческого подхода. Руководить решениями о разработке или покупке и помогать команде осваивать новые методы создания продуктов с ИИ.

• Тесно сотрудничать с руководителями операций и обслуживания — понимать рабочие процессы на передовой, операционные проблемы, факторы качества и ограничения производительности. Строить крепкие отношения с командами, которые ежедневно управляют обслуживанием, и превращать эти инсайты в продуктовую стратегию.

• Создавать ясность в сложном портфеле — структурировать неоднозначные задачи, принимать разумные компромиссы между конкурирующими приоритетами и помогать команде сосредоточиться на работе с наибольшим эффектом для клиентов, агентов и бизнеса.

• Строить масштабируемые системы на долгосрочную перспективу — направлять команду к устойчивым продуктовым и платформенным решениям, которые смогут поддерживать растущий бизнес, новые каналы связи, меняющиеся ожидания клиентов и всё более сложную автоматизацию.

• Измерять и управлять бизнес-эффектом — определять правильные метрики успеха по клиентскому опыту, продуктивности агентов, качеству, автоматизации и операционной эффективности. Использовать данные, эксперименты и обратную связь с передовой для постоянного улучшения результатов.

• Влиять на всю организацию — сотрудничать с инженерным отделом, дизайном, аналитикой, операциями, юридическим отделом, комплаенсом и высшим руководством для согласования приоритетов, устранения препятствий и достижения результатов в командах.

Что мы ищем

Вы можете отлично подойти, если вы:

• Опытный руководитель продукта и менеджер по персоналу — вы уже управляли менеджерами продукта, умеете наставлять продуктовые таланты и умеете балансировать развитие команды с сильной ответственностью за бизнес-результаты.

• Успешно работаете как игрок-тренер — можете отойти назад, чтобы определить стратегию для широкой продуктовой области, а затем погрузиться в детали, чтобы отладить рабочий процесс, проверить дорожную карту или напрямую сформировать критическую продуктовую ставку.

• Создаёте продукты с учётом масштабируемости и эмпатии — вам важно разрабатывать инструменты, которые помогают внутренним командам работать быстрее и лучше, при этом сохраняя в центре внимания опыт конечного клиента.

• Вдохновляетесь операционной сложностью — вам нравятся запутанные, кросс-функциональные области, где пересекаются продукт, процессы, люди, системы и стимулы.

• Обладаете сильным продуктовыми суждениями в условиях неопределённости — умеете отделять сигнал от шума, выявлять возможности с наибольшим эффектом и помогать командам принимать разумные компромиссы, даже когда ответ не очевиден.

• Ориентированы на ИИ и прагматичны — вас вдохновляет, как ИИ может трансформировать сервисные операции, но вы также умеете оценивать, где автоматизация действительно помогает, где важен человеческий фактор и как строить ответственные решения в масштабе.

• Общаетесь ясно и убедительно — умеете синтезировать сложные проблемы, согласовывать заинтересованные стороны и рассказывать убедительную продуктовую историю от опыта агента на передовой до уровня руководства.

• Действуете с чувством ответственности — быстро принимаете решения, создаёте структуру, поддерживаете высокий стандарт качества и стремитесь к результатам, важным для клиентов, агентов и бизнеса.

• Будет плюсом, если вы работали с платформами поддержки клиентов, внутренними инструментами, инструментами для агентов, системами рабочих процессов, сервисными операциями или продуктами на базе ИИ/автоматизации.

• Имеете степень бакалавра в смежной области или эквивалентный практический опыт

Уровень оплаты - R

Уровень акций - 9

Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.

Базовая зарплата является частью общего пакета компенсации, который может включать вознаграждения в виде акций, ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологию и офтальмологию для вас и ваших иждивенцев).

Диапазон базовой зарплаты в Канаде в год: $209,000 - $269,000

Это объявление о существующей вакансии.

#LI-Remote

Affirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удалённой работы! Большинство наших позиций удалённые, и вы можете работать практически из любой точки страны трудоустройства. Сотрудники Affirm, работающие в близких ролях, имеют гибкость работать удалённо, но время от времени им потребуется работать из назначенного офиса Affirm. Небольшое количество позиций остаются офисными из-за специфики обязанностей.

Мы очень гордимся тем, что предлагаем конкурентоспособные льготы, основанные на нашем основном ценностном принципе — люди на первом месте. Некоторые ключевые моменты нашего пакета льгот включают: 

• Медицинское страхование — Affirm покрывает все страховые взносы для всех уровней покрытия для вас и ваших иждивенцев 
• Гибкие кошельки для расходов — щедрые выплаты на технологии, питание, различные потребности образа жизни и расходы на создание семьи
• Отпуск — конкурентоспособные графики отпусков и праздников, позволяющие вам отдыхать и восстанавливаться
• ESPP — программа покупки акций сотрудниками, позволяющая приобретать акции Affirm со скидкой

Мы считаем, что наша обязанность — обеспечить инклюзивный опыт собеседования для всех, включая людей с ограниченными возможностями. Мы рады предоставить разумные приспособления кандидатам, нуждающимся в индивидуальной поддержке в процессе найма.

[Для позиций в США, которые могут выполняться в Лос-Анджелесе или Сан-Франциско] В соответствии с Сан-Францисским законом о равных возможностях и инициативой Лос-Анджелеса по справедливому найму, Affirm рассмотрит для трудоустройства квалифицированных кандидатов с записями о задержаниях и судимостях.

Нажимая «Отправить заявку», вы подтверждаете, что прочитали Глобальное уведомление о конфиденциальности кандидатов Affirm и тем самым свободно и однозначно даёте информированное согласие на сбор, обработку, использование и хранение ваших персональных данных, как описано в данном уведомлении.