Руководитель группы исследований и проектов клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Руководить группой: планировать работу, организовывать трудовые процессы, контролировать качество и соблюдение сроков;
• Координировать исследования по оценке предпочтений, удовлетворённости и лояльности пассажиров, а также внутренние и внешние мониторинги;
• Организовывать аналитические исследования, готовить сводные доклады и отчёты;
• Управлять закупочными процедурами, включая контроль документального сопровождения, соблюдение тендерного законодательства и разработку технических заданий для проведения конкурсных процедур;
• Поддерживать деловые коммуникации с поставщиками услуг и подрядчиками;
• Обеспечивать планирование годового бюджета группы, контролировать исполнение сметы;
• Готовить регулярную управленческую отчетность о результатах деятельности группы.

Наши ожидания:

• Высшее образование (экономическое, юридическое, гуманитарное);
• Опыт управления группой работников (постановка задач, контроль сроков и качества выполнения, участие в найме и пр.) от 1 года;
• Уверенное владение офисным пакетом программ (текстовые редакторы, электронные таблицы, средства подготовки презентаций) на продвинутом уровне пользователя;
• Опыт количественных и качественных исследований;
• Навыки деловой переписки, подготовки презентаций, разработки инструкций и положений;
• Работа с большими данными, аналитика, знание продуктового менеджмента и метрик (NPS, CSI, CSAT).

Мы предлагаем:

• График работы 5/2: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов;
• Место работы: Арбат, 1.

Социальный пакет:

• Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%;
• Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод;
• Кафетерий льгот (корпоративный сервис, предоставляющий бонусы в гибком формате);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Дополнительные социальные выплаты;
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.