Старший менеджер по техническому успеху, развивающиеся предприятия - Западный регион

Amplitude — ведущая платформа AI-аналитики, помогающая более чем 5200 клиентам — включая Atlassian, Burger King, NBCUniversal и Square — создавать лучшие продукты и цифровые впечатления. С мощными AI-агентами, встроенными во всю нашу платформу, команды могут анализировать, тестировать и оптимизировать пользовательский опыт быстрее, чем когда-либо. Занимая первое место в нескольких категориях в отчёте G2 Winter 2026, Amplitude является лучшим решением для команд по продукту, данным и маркетингу. Узнайте больше на amplitude.com.

Как организация, мы достигаем результатов для наших клиентов, следуя нашим ценностям. Мы действуем с позиции смирения, берем на себя ответственность за проблемы и успехи, подходим к вызовам с установкой на рост и ставим клиентов в центр всего, что делаем.

***Этот сотрудник должен находиться в часовом поясе Тихоокеанского стандартного времени (PST) или Горного стандартного времени (MST)***

Amplitude — ведущая платформа цифровой аналитики с приоритетом на искусственный интеллект, которая помогла более 4000 клиентов создавать лучшие продукты и цифровые впечатления. Среди наших клиентов Atlassian, Burger King, NBCUniversal, Square и Under Armour. С мощными AI-агентами, встроенными во всю нашу платформу, команды могут анализировать, тестировать и оптимизировать пользовательский опыт быстрее, чем когда-либо. Занимая первое место в нескольких категориях в отчёте G2 Fall 2025, Amplitude является лучшим решением для команд по продукту, данным и маркетингу. Узнайте больше на amplitude.com.

Как организация, мы достигаем результатов для наших клиентов, следуя нашим ценностям. Мы действуем с позиции смирения, берем на себя ответственность за проблемы и успехи, подходим к вызовам с установкой на рост и ставим клиентов в центр всего, что делаем.

Команда Customer Success отвечает за построение отношений и обеспечение долгосрочной ценности для клиентов Amplitude.

Роль Senior Technical Success Manager включает ответственность за развертывание, принятие и реализацию ценности для клиентов на платформе цифровой аналитики Amplitude. Этот специалист обладает глубокими знаниями продукта и технической экосистемы клиентов: основами данных, таксономией, паттернами инструментирования и настройкой AI-агентов. Он ориентирован на выполнение задач и достижение результатов на всех этапах — от предпродажной подготовки до внедрения, принятия, продления и расширения сотрудничества.

В роли Senior Technical Success Manager, Emerging Enterprise, вы будете:

• Отвечать за развертывание, принятие и результаты для портфеля из 30-40 аккаунтов, начиная с предпродажной стадии и до продления контрактов

• Руководить планированием и внедрением развертывания в вашем портфеле, включая: определение объема, создание плана развертывания, проведение стартовых встреч, согласование кейсов использования, координацию доставки (например, управление внутренними и партнерскими командами), отчетность по проекту

• Отслеживать и управлять рисками и проблемами в активных развертываниях, обеспечивая их решение до того, как они повлияют на сроки или результаты

• Контролировать состояние портфеля с помощью сигналов, усиленных AI, проактивно вовлекаясь для ускорения принятия, стимулирования продлений и углубления взаимодействия с заинтересованными сторонами

• Стимулировать принятие продукта, проводя живые рабочие сессии, выявляя новые кейсы использования для расширения ценности со временем и демонстрируя новые возможности платформы с точки зрения того, как они способствуют росту клиента

• Разрабатывать и поддерживать планы успеха, связанные с целями клиентов, отслеживая ключевые этапы и риски от внедрения до продления

• Создавать и проводить исполнительные обзоры бизнеса, связывая использование Amplitude с измеримым бизнес-эффектом, превращая принятие в историю продления и расширения

• Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами по вопросам продлений и расширения, формируя историю ценности, обучая чемпионов и выявляя возможности роста в вашем портфеле

• Выступать внутренним голосом клиента, передавая отзывы о продукте, потребности рынка и приоритеты клиентов для формирования того, как Amplitude строит и предоставляет решения

• Постоянно совершенствовать свою работу: разрабатывать повторяемые методики, делиться лучшими практиками с командой и находить новые способы масштабного достижения результатов для клиентов

Ключевые навыки:

• Деловая хватка: Понимание бизнес-модели, рычагов роста и приоритетов каждого клиента. Создание пути к ценности, который связывает платформу Amplitude с наиболее важными для клиента результатами.

• Техническая грамотность: Уверенное владение архитектурой данных Amplitude, методами инструментирования, дизайном таксономии и рабочими процессами AI-агентов. Способность раскрывать кейсы использования и направлять внутренние и партнерские команды по доставке.

• Отличное выполнение задач: Обеспечение качества развертывания и внедрения по всему портфелю. Управление сроками, координация внутренних и партнерских команд, обеспечение своевременного прохождения всех этапов каждым аккаунтом в соответствии со стандартами.

• Ответственность за результаты по портфелю: Ответственность за удержание клиентов в вашем регионе. Безжалостное приоритизирование времени, ресурсов и внимания на аккаунты и действия, приносящие наибольший эффект. Ответственность за достижение клиентами измеримых бизнес-результатов с помощью Amplitude и связывание этих результатов с коммерческой ценностью.

• Рекомендательное руководство клиентами: Установка стандарта того, как должен выглядеть успех на каждом этапе пути клиента. Обеспечение ответственности за развертывание и постоянный успех. Противодействие плохим паттернам внедрения, направление клиентов к проверенным подходам и удержание их ответственности за собственные критерии успеха.

• Диагностическое мышление: Проактивное выявление пробелов в принятии и технических блокеров на ранних стадиях и разработка креативных решений для возвращения клиентов на правильный путь.

• Любознательность и самостоятельность: Склонность самостоятельно разбираться в вопросах. Исследование крайних случаев самостоятельно и приход на встречи с собственной точкой зрения. Эта роль требует человека, который не боится неопределенности.

• Инновации с AI: Внедрение AI в повседневную работу для повышения эффективности и улучшения результатов для клиентов. Эксперименты, итерации и обмен лучшими практиками.

Минимальные требования:

• Более 5 лет опыта в Customer Success, техническом управлении аккаунтами или аналогичной клиентской роли в B2B SaaS

• Более 2 лет опыта именно в управлении развертыванием корпоративного программного обеспечения, где управление изменениями и базовое управление данными были ключевыми приоритетами

• Более 2 лет опыта управления портфелем из 20+ аккаунтов среднего рынка или развивающихся предприятий

• Опыт совместного управления продлениями и участия в расширении продаж вместе с коллегой из отдела продаж

• Опыт обучения или поддержки нетехнических команд в достижении достаточного уровня владения данными.

• Отличные коммуникативные навыки для влияния на всех — от инженера данных до руководителя высшего звена.

• Экспертные навыки управления проектами и способность успешно работать в независимой и динамичной среде.

Желательно иметь:

• Предыдущий опыт работы с цифровой аналитикой, продуктовой аналитикой или смежными платформами данных/экспериментов

• Опыт в консалтинге, доставке решений или внедрении

• Опыт использования Amplitude в роли практикующего специалиста

Мы привержены равным возможностям трудоустройства как в принципе, так и в политике компании. Мы будем нанимать, обучать, продвигать, компенсировать и предоставлять льготы всем кандидатам и сотрудникам без учета происхождения, пола, расы, цвета кожи, этнической принадлежности, национального происхождения, гендера, возраста, религии, религиозных убеждений, психических и/или физических ограничений, медицинского состояния, статуса военного и/или ветерана, генетической информации, семейного положения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности и/или выражения или любой другой основы, защищенной применимыми федеральными, государственными и местными законами. Эта политика применяется ко всем процессам найма, продвижения, повышения квалификации, сокращениям, компенсациям, льготам, увольнениям и всем другим условиям труда. Компания полностью соблюдает все федеральные, государственные и местные законы о равных возможностях трудоустройства.

Наши ценности:

В Amplitude наши ценности определяют, как мы взаимодействуем друг с другом и с нашими клиентами:

• Смирение: Мы действуем с эмпатией и открытостью, стремясь понять разные точки зрения.

• Ответственность: Мы проявляем инициативу в решении проблем, которые способствуют общему успеху компании.

• Установка на рост: Мы настойчивы перед лицом вызовов и ищем обратную связь, чтобы расти сами и помогать расти другим.

• Ориентация на клиента: Мы ставим клиента в центр всего, что делаем, и глубоко привержены его успеху.

Мы заботимся о благополучии нашей команды: Мы предлагаем конкурентоспособные зарплаты и пакеты льгот, отражающие нашу приверженность здоровью и благополучию наших сотрудников — Ampliteers.

Некоторые из наших программ льгот включают:

• Отличное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с 100% оплатой страховых взносов работодателем по выбранным планам для сотрудников

• Пенсионный план 401(k) с соответствием работодателя до 1% от вашей заработной платы за каждый платежный период, максимум $2000 в год

• Гибкий отпуск, оплачиваемые праздники и многое другое

• Щедрые пособия на то, что для вас важнее всего: здоровье (ежемесячно), транспорт/парковка (ежемесячно), обучение и развитие (ежеквартально), оборудование для домашнего офиса для новых сотрудников и многое другое

• Отличные родительские льготы, включая 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, поддержку Carrot Fertility/усыновления/суррогатного материнства, поддержку резервного ухода за детьми

• Льготы для психического здоровья и благополучия, включая бесплатный доступ сотрудников к коучингу и терапевтическим сессиям Modern Health

• Программа покупки акций сотрудниками (ESPP)

Другие интересные факты об Amplitude:

• Наши клиенты нас любят! Они называют нас лучшим решением для продуктовой аналитики уже 23 квартала подряд по версии G2.

• Мы уделяем большое внимание инновациям в продукте. Мы значительно инвестировали в таланты и инфраструктуру, чтобы создать самую мощную AI-аналитическую платформу на рынке.

• Мы инвестируем в наших сотрудников. Предлагаем программы наставничества, обучение менеджменту и инициативы по улучшению благополучия.

• Мы возвращаем обществу. Каждый Ampliteer получает грант на благотворительность и оплачиваемое время для волонтерства.

• Компания основана в 2012 году, вышла на биржу через прямой листинг в сентябре 2021 года и теперь торгуется под тикером $AMPL.

• Мы — глобальная и быстрорастущая команда! У нас есть сотрудники по всему миру и офисы в Сан-Франциско (штаб-квартира), Нью-Йорке, Ванкувере, Амстердаме, Лондоне, Париже, Сингапуре и Токио.

• Наш талисман — Data Monster, который обожает поглощать числа, графики и диаграммы. Ням-ням.

Подавая заявку на эту работу, вы подтверждаете, что Amplitude обрабатывает ваши персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности заявителей Amplitude.