Менеджер продукта

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Мы — отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады. Мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские решения с помощью передовых технологий, гибкого мышления и культуры, ориентированной на людей.

Наша глобальная команда работает в Северной Америке, Южной Америке, Центральной Америке, Европе, Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Мы предлагаем комплексные знания в восьми ключевых областях услуг: цифровое консультирование по продуктам, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегическое консультирование, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и обеспечение качества и тестирование.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосового интерфейса, чат-ботов, ИИ, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовный, надежный и цифровой опыт, который встречает клиентов там, где они находятся, — все это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Местоположение и гибкость

Наш Менеджер по продукту - CCaaS является неотъемлемой частью нашей команды по трансформации клиентского опыта (CX) в TELUS Digital. Эта роль может выполняться в формате работы из офиса поблизости (гибридный режим) из одного из следующих офисов: Шарлоттсвилл, Вирджиния; Дарем, Северная Каролина; Колумбус, Огайо; или Бостон, Массачусетс, ИЛИ в формате удаленной работы из любой точки в пределах США.

Возможности

В роли Менеджера по продукту - CCaaS вы будете устанавливать тесные отношения с заинтересованными сторонами клиентов, чтобы понять их цели и видение, а также руководить многопрофильными командами, постепенно воплощая это видение в жизнь в области технологий контакт-центров. Вы будете сотрудничать с инженерами, специалистами по доставке, менеджерами продуктов и бизнес-лидерами для формирования решений контакт-центров, создающих измеримую бизнес-ценность. Эта роль сочетает глубокое владение продуктом с взаимодействием на уровне руководства клиентов, требуя уверенности в переводе возможностей CCaaS и бизнес-требований в четкие дорожные карты продукта и результаты.

Обязанности

• Строить крепкие отношения с клиентами и руководить командами в создании решений, соответствующих видению продукта и результатам клиентского опыта

• Сотрудничать с межфункциональными международными командами для поэтапной доставки продуктов контакт-центра в рамках временных и бюджетных ограничений

• Создавать и управлять сложными бэклогами требований для платформ контакт-центров (например, Genesys, Amazon Connect, Five9, Google CES)

• Проводить обсуждения и создавать процессы для управления объемом работ и приоритизации функций в рамках внедрений CCaaS

• Вести технические обсуждения с инженерами для определения архитектуры системы, интеграций телефонии и потоков данных, направляя разработку функций

• Организовывать и проводить сессии по картированию пути пользователя, картированию пользовательских историй и другие продуктовые воркшопы с внутренними и клиентскими заинтересованными сторонами

• Содействовать эффективной коммуникации, предоставляя своевременные и адаптированные обновления для инженерных команд, менеджеров продуктов и руководителей высшего звена, переводя технические решения для бизнес-аудитории и руководства

• Обучать внутренние и внешние команды улучшенным процессам и практикам работы с продуктами CCaaS

• Управлять и наставлять других членов продуктовой команды, поддерживая их карьерный рост и способствуя созданию психологически безопасной среды

• Способствовать улучшению и развитию дисциплины управления продуктом в организации CCaaS

• Уверенно использовать инструменты и платформы с поддержкой ИИ для личного и профессионального использования, а также выступать за внедрение ИИ в командах

Квалификации

• Более 7 лет опыта в индустрии разработки программного обеспечения на позициях, таких как Владелец продукта, Менеджер продукта, Технический бизнес-аналитик, Менеджер требований или аналогичных

• Более 2 лет опыта руководства, включая управление командами и развитие сотрудников в их карьере

• Опыт работы с решениями для контакт-центров (например, Genesys, Amazon Connect, Five9, Google CES) и умение аргументировать бизнес-обоснование изменений и долгосрочную ценность инвестиций

• Подтвержденный опыт управления программными проектами со сложным объемом с участием множества заинтересованных сторон, поставщиков и платформ

• Сильные финансовые навыки с опытом оценки решений и управления объемом работ в рамках ограничений проекта (время, объем, бюджет)

• Эксперт в коммуникациях, способный проводить воркшопы и структурированные встречи для согласования внутренних и клиентских заинтересованных сторон по корпоративным бизнес-целям

• Сильные навыки документации и технического письма, включая умение создавать пользовательские истории, критерии приемки, документацию требований, диаграммы потоков и документацию API

• Опыт проведения индивидуальных встреч и наставничества коллег и команд в их профессиональном развитии с созданием психологически безопасной среды

• Рабочие знания фронтенд и бэкенд технологий (например, веб/нативные приложения, API, базы данных) и способность быстро осваивать новые платформы

• Понимание и глубокая оценка клиентского опыта (CX) и стремление быть в курсе постоянно меняющегося ландшафта

Дополнительные преимущества

• Опыт работы в агентствах и/или консалтинге с разнообразными клиентами и отраслями

• Сертификация Scrum Product Owner

• Опыт в исследовании продукта и стратегии

• Знание применения ИИ в контексте контакт-центров

Работодатель, предоставляющий равные возможности

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решение о найме и продвижении, основываются на квалификациях, заслугах, компетенциях и результатах кандидатов без учета каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.

Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашего заявления и составления статистики. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим вас воздерживаться от их предоставления.

Для получения дополнительной информации о том, как мы используем ваши данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.