Самостоятельно создавать, планировать и запускать маркетинговые кампании (email, push-уведомления, WhatsApp, сообщения в приложении, баннеры) для различных сегментов клиентов.
Оптимизировать кампании для доставки с учётом часовых поясов, устройств и предпочтений клиентов.
Обеспечивать соблюдение юридических норм, таких как GDPR и другие региональные требования.
Сегментация аудитории:
Разрабатывать и внедрять индивидуальные стратегии сегментации на основе многомерных критериев, таких как поведение, демография, история заказов и поездок, уровень вовлечённости.
Поддерживать динамические сегменты клиентов, которые автоматически обновляются при изменении данных.
Настройка триггерных кампаний:
Создавать и управлять многоэтапными автоматизированными рабочими процессами, такими как повторное вовлечение, программы лояльности или кампании по дополнительным продажам, с минимальным контролем.
Тестировать и устранять неполадки в триггерах для обеспечения корректного выполнения и соответствия жизненному циклу клиента.
Тестирование и оптимизация:
Планировать, проводить и документировать A/B и многовариантные тесты ключевых элементов кампаний, включая дизайн, время и сообщения.
Использовать результаты тестирования для внедрения улучшений на основе данных во всех кампаниях.
Регулярно проводить обзоры эффективности для уточнения стратегий оптимизации.
Отчётность и анализ:
Генерировать подробные отчёты о результатах кампаний, интерпретируя такие метрики, как открываемость, CTR, конверсии и ROI.
Представлять аналитические данные заинтересованным сторонам и предоставлять практические рекомендации для повышения вовлечённости водителей и пассажиров.
Сотрудничество и наставничество:
Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (контент, дизайн, аналитика) для реализации кампаний.
Оказывать поддержку и наставничество младшим CRM-специалистам, включая проведение взаимных проверок и обмен знаниями.
Требования
Владение CRM-платформами:
Самостоятельно запускать не менее пяти комплексных кампаний ежеквартально с использованием продвинутых функций CRM-платформ (например, Bloomreach, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot).
Создавать не менее трёх сложных автоматизаций ежеквартально, таких как многоэтапные рабочие процессы с ветвлением логики (например, кампании лояльности или предотвращения оттока).
Проходить не менее двух курсов с промежуточной сертификацией по Bloomreach или демонстрировать эквивалентные знания.
Анализ данных и отчётность:
Создавать подробные отчёты с визуализацией данных для не менее пяти кампаний ежеквартально, включая метрики открываемости, конверсии и ARPPU.
Работать с наборами данных, используя инструменты, такие как Excel или Google Sheets с продвинутыми функциями (например, INDEX/MATCH, QUERY).
Проводить три официальных презентации для заинтересованных сторон с аналитикой кампаний и практическими рекомендациями.
Экспертиза в цифровом маркетинге:
Применять знания среднего уровня в стратегиях цифрового маркетинга, включая персонализацию, ретаргетинг и картирование пути клиента.
Помогать в стратегическом планировании не менее двух многоканальных кампаний с интеграцией email, WhatsApp, сообщений в приложении, баннеров и push-уведомлений.
Продвинутая работа с данными:
Динамически сегментировать аудитории на основе данных в реальном времени, используя не менее трёх различных критериев одновременно.
Обеспечивать соответствие данных требованиям GDPR/CCPA, внедряя процессы для всех кампаний.
Владение английским языком:
Писать подробные брифы и отчёты по кампаниям на английском языке, обеспечивая точность и ясность.
Вести или со-вести три кросс-функциональных встречи на английском языке, уверенно представляя обновления или аналитические данные.
Продвинутое тестирование и оптимизация:
Проводить и анализировать A/B тесты для не менее пяти кампаний ежеквартально, включая тестирование тем писем, предложений, макетов и времени отправки.
Внедрять изменения на основе результатов тестов, достигая измеримых улучшений ключевых показателей (например, статистически значимое повышение конверсии на 5%).
Доставляемость коммуникаций:
Мониторить и решать проблемы с доставляемостью кампаний.
Использовать инструменты, такие как Postmaster Tools или отчёты о доставке, для устранения проблем со спамом и оптимизации репутации отправителя.
Условия и преимущества
Медицинская страховка с покрытием онкологических заболеваний и страхование жизни
Гибридный режим работы и гибкий график
Пакет релокации для кандидатов из других регионов
Доступ к профессиональным консультационным услугам, включая психологическую, финансовую и юридическую поддержку
Разнообразные внутренние обучающие программы
Частично или полностью оплачиваемые дополнительные обучающие курсы
