Customer success manager в mid-market

Что нужно делать и сделать:

• помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Майндбокс
• выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет
• вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса
• настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы;
• обучать клиента работе в системе
• готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента

Пожелания к кандидатам:

• работали с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли / понимаете специфику клиентского сервиса
• самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать
• открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться
• нацелены на качество и пользу для бизнеса клиентов

Будет плюсом:

• интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе
• интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML
• работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры
• обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке
• знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа

Что предлагаем:

• гибрид / офис в Москве на время испытательного срока. Свобода выбирать место работы, когда станешь уверенным специалистом: через полгода можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса в Москве;
• гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно;
• работа в аккредитованной IT-компании;
• техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия;
• корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация;
• well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий;
• поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.

Процедура отбора:

• Откликаетесь и выполняете тестовое задание до 30.10
• Онлайн-интервью с рекрутером.
• Собираем рекомендации с ваших прошлых мест работы — с вашего согласия.
• Финал 7 ноября, суббота, офис Mindbox в Москве: знакомство с командой и продуктом, командная игра и техническое интервью.
• Вечером того же дня — решение и оффер.
• Даже если оффера не будет, вы получите подробную обратную связь и познакомитесь с командой и продуктом изнутри.