Менеджер по операциям (испанский язык)

David Kennedy Recruitment сотрудничает с глобальной технологической и сервисной компанией, работающей более чем в 70 странах и помогающей известным брендам улучшать их бизнес с помощью технологий и интегрированных решений, которая ищет Менеджера по операциям для присоединения к их команде в Лиссабоне.

Успешный кандидат будет руководить повседневной деятельностью на операционном этаже, обеспечивая достижение целей по производительности во всех командах и выполнение ожиданий клиентов по качеству, эффективности и улучшению клиентского пути. Компания ищет практичного лидера с сильным опытом в BPO, который будет полностью контролировать работу на площадке.

Должность: Менеджер по операциям

Местоположение: Лиссабон, Португалия

Формат работы: На территории офиса

Тип занятости: Полная занятость

ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Руководить операционным этажом, управляя менеджерами, супервайзерами и их командами, неся ответственность за производительность и результаты нескольких подразделений

• Отбирать, обучать, развивать и управлять эффективностью прямых подчинённых, планируя и распределяя работу в соответствии с политиками компании и законодательными требованиями

• Проводить регулярные индивидуальные встречи с прямыми подчинёнными для оценки производительности и предоставления постоянного коучинга

• Анализировать и поддерживать соглашения об уровне обслуживания клиентов, внедрять планы улучшения при необходимости и обеспечивать соблюдение действующих контрактов

• Поддерживать отношения с клиентами, обеспечивая открытость коммуникации, понимание ожиданий и мониторинг удовлетворённости

• Проводить регулярные бизнес-обзоры, представляя отчёты по обслуживанию и операционной эффективности, а также вести еженедельные встречи с функциональными руководителями по вопросам операций на площадке и предстоящих потребностей

• Сотрудничать с отделами обучения, HR, качества, управления рабочей силой и привлечения талантов для разработки планов действий, решающих проблемы и способствующих постоянному улучшению

• Вносить вклад в прибыльность программы (доходы, маржа, выставление счетов, использование рабочих мест и удержание), с обучением и поддержкой для достижения полной ответственности за P&L

• Сотрудничать с отделом развития бизнеса по вопросам роста и поддерживать визиты потенциальных клиентов на площадку

ТРЕБОВАНИЯ:

• Свободное владение испанским и английским языками на уровне C1

• Несколько лет опыта управления операциями BPO / контактного центра, предпочтительно с опытом управления в туристическом бизнесе

• 2–4 года прогрессивного управленческого опыта в руководстве супервайзерами и тимлидами

• Сильные лидерские качества на площадке: видимый, практичный лидер, способный стимулировать производительность в нескольких командах

• Опытный коуч и наставник, способный разрабатывать планы действий для максимизации производительности и предоставлять эффективную обратную связь

• Умение анализировать и улучшать рабочие процессы и вести изменения в быстро меняющейся среде

• Способность эффективно работать под давлением, доводить дела до конца и сохранять профессионализм

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, уверенность в презентациях для клиентов и внутренних заинтересованных сторон

• Готовность работать по гибкому графику

• Проживание в Лиссабоне и законное право на работу в Португалии

ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• Конкурентоспособная базовая зарплата в зависимости от опыта

• Годовой бонус

• Пособие на питание в размере 7,63 € за рабочий день

• Медицинская страховка с первого дня

• Центральное расположение в Лиссабоне

• Полностью оплачиваемое введение в курс дела по компании и программе, которой вы будете руководить

• Программы развития лидерских качеств и карьеры