Клиентский менеджер в Кипроко | Эйч — сервис развития карьеры

Обязанности:

Работа с жителями и их представителями
проведение регулярных очных приемов на объектах;
консультирование жителей по вопросам обслуживания жилых комплексов;
сбор обращений, замечаний и предложений;
формирование протоколов встреч и контроль исполнения поручений.
Контроль качества сервиса
контроль поступающих обращений жителей;
контроль соблюдения SLA по заявкам;
взаимодействие с управляющими, инженерами и подрядными организациями;
выявление системных проблем в работе сервисных служб;
подготовка предложений по улучшению качества обслуживания.
Работа с обратной связью
анализ клиентских оценок;
обзвон жителей по обращениям, получившим низкие оценки;
выявление причин неудовлетворенности клиентов;
подготовка предложений по повышению качества сервиса.
Отчетность и аналитика
подготовка отчетности;
формирование аналитических материалов для руководства;
контроль выполнения поставленных задач и поручений.

Требования:

Что мы ожидаем от кандидата
опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет;
опыт взаимодействия с клиентами и разрешения конфликтных ситуаций;
уверенные навыки деловой коммуникации;
грамотная письменная и устная речь;
уверенное пользование офисными программами;
высокий уровень самостоятельности и ответственности.
Будет преимуществом
опыт работы в управляющих компаниях;
опыт работы в недвижимости, эксплуатации или сервисных компаниях;
опыт подготовки аналитической и управленческой отчетности;
опыт работы с CRM-системами и мобильными сервисными платформами.

Условия:

гибридный формат работы;
официальное трудоустройство;
современный подход к управлению сервисом;
участие в развитии клиентского сервиса компании;
возможность профессионального роста;
конкурентоспособный уровень дохода.

Откликнуться на hh

Сопроводим до оффера

Похожие вакансии

Менеджер по обслуживанию клиентов

Клиентский менеджер

Что мы ожидаем от кандидата

Будет преимуществом

Наш телеграм канал с вакансиями каждый день

Сопроводим до оффера

Клиентский менеджер

Клиентский менеджер

Менеджер по обслуживанию клиентов

Менеджер по обслуживанию клиентов

Менеджер по обслуживанию клиентов