Менеджер по обслуживанию клиентов

Наша компания - лидер в области AI, в сегменте бизнеса Retail/HoReCa.

Миссия нашей компании - Мы создаем доступные, работающие автономно решения на основе AI, которые помогают расти бизнесу и увеличивать его прибыль, воплощая мечты предпринимателей по всему миру в реальность.

Наши клиенты в трех странах (Россия, Таиланд, Таджикистан ); В России мы представлены в 100 городах, более 550 брендов работают с нами.

Обязанности:

• Вести портфель действующих B2B-клиентов (HoReCa/Retail) после подключения: сопровождение, удержание, развитие.

• Контролировать “здоровье” аккаунтов: активность, использование функций, метрики эффективности, риски оттока.

• Проводить регулярные созвоны с клиентами (ежемесячно) и квартальные обзоры результатов (QBR): показывать ценность, формировать план улучшений.

• Обеспечивать продления подписки: подготовка условий, согласование, контроль оплат и дебиторской задолженности.

• Развивать клиентов: допродажи и расширения (новые точки/лицензии/модули, запуск новых функций).

• Быть “единым окном” для клиента: принимать запросы, передавать в поддержку/продукт, контролировать сроки решения, эскалировать критичные кейсы.

• Собирать обратную связь, фиксировать запросы/боли клиентов и передавать в продуктовую команду.

• Вести CRM: актуальные контакты ЛПР, задачи, история коммуникаций, планы по удержанию и росту.

• Работать с отзывами и рекомендациями: запрос NPS/CSAT, сбор кейсов и реферальных интро при успешных результатах.

Требования:

• Высшее образование;
• Качества: администратор, коммуникабельность, педантичность;
• Хорошее знание Microsoft office;
• Умение вести бизнес переписку;

Мы предлагаем:

• Карьерный рост и активное обучение;
• Устройство в штат по ТК РФ;
• Офис класса "А" в экологически чистом районе Москвы с собственной рекреационной зоной, прекрасными видами из окна, полноценной кухне, зоной отдыха
• График 10-19, 5/2