О компании
Мы — быстрорастущий e-commerce бренд из Москвы, специализирующийся на продаже текстильной продукции на маркетплейсах. Являемся одним из лидеров в своей категории и постоянно развиваем новые направления бизнеса.
Сейчас мы ищем клиентского менеджера, который станет основным связующим звеном между компанией и нашими партнёрами. Вам предстоит сопровождать клиентов, контролировать процессы подключения и помогать им эффективно работать с нашей платформой.
Обязанности
- Сопровождение действующих клиентов и обработка входящего потока заявок.
- Подключение новых клиентов к личному кабинету на индивидуальных условиях.
- Ведение клиентов в Битрикс24: создание сделок, контроль этапов, актуализация информации.
- Работа с ИИ-агентом: контроль обработки обращений, проверка качества коммуникации, корректировка информации при необходимости.
- Консультирование клиентов по вопросам работы с маркетплейсами и условиям сотрудничества.
- Контроль оплаты счетов и своевременное взаимодействие с клиентами по финансовым вопросам.
- Контроль состояния кабинетов клиентов: проверка корректности настроек, статусов и доступов.
- Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения вопросов клиентов.
- Ведение отчетности и контроль выполнения договоренностей.
- Поиск возможностей для улучшения клиентского сервиса и внутренних процессов.
Требования
- Опыт работы клиентским менеджером, аккаунт-менеджером или менеджером по сопровождению клиентов от 1 года.
- Понимание специфики работы маркетплейсов (Wildberries, Ozon и др.).
- Опыт работы в CRM-системах (желательно Битрикс24).
- Уверенное владение Excel / Google Таблицами.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Высокий уровень ответственности, внимательности и системности.
- Умение работать с большим количеством клиентов одновременно.
Будет преимуществом
- Опыт работы в сфере e-commerce или маркетплейсов.
- Навыки работы с ИИ-инструментами (ChatGPT, Claude, Gemini и др.).
- Понимание документооборота и выставления счетов.
- Опыт работы с аналитическими сервисами маркетплейсов.
Мы предлагаем
- Полностью удалённую работу.
- График 5/2.
- Конкурентную заработную плату .
- Работу с современными инструментами автоматизации, CRM и ИИ.
- Обучение внутренним процессам компании.
- Возможность профессионального роста в сфере e-commerce и маркетплейсов.
- Молодую команду, быстрые решения и минимум бюрократии.
Мы ищем человека, который
- Любит общаться с людьми и умеет выстраивать долгосрочные отношения.
- Не теряет задачи и всегда доводит их до результата.
- Быстро ориентируется в новых процессах и сервисах.
- Любит порядок, цифры и контроль.
- Интересуется современными технологиями и готов использовать ИИ для повышения эффективности.
⚡ Если вам интересны маркетплейсы, клиентский сервис и современные технологии — отправляйте отклик. Мы будем рады познакомиться!
