Мы команда, которая создаёт удобное рабочее место цифрового помощника для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы.
Вам предстоит:
- строить CJM
- проводить CX/UX-исследования
- работать с требованиями: собирать, анализировать, разрабатывать и согласовывать их
- проектировать пользовательский интерфейс
- анализировать существующие процессы дистанционного взыскания
- инициировать применение новых методик и технологий работы
- инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения
- контролировать внедрение нового ПО в контакт-центре
- вести проектную деятельность — инициировать и вести пилотные проекты по развитию процессов и внедрению новых технологий
- рассчитывать эффекты по инициативам (проекты, доработки ПО)
- подготавливать презентационные материалы по продукту
- мониторить операционные показатели дистанционных коммуникаций
- инициировать оптимизацию операционных процессов
Мы ждем, что вы:
- имеете высшее профильное образование
- обладаете опытом работы в роли менеджера проектов в крупных компаниях от 2-х лет
- владеете навыками анализа пользовательских требований и написания бизнес-требований
- умеете строить клиентские пути
- знаете проектный подход к изменениям, понимаете принципы расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи
- обладаете аналитическим складом ума, способны анализировать и структурировать информацию
- глубоко понимаете принципы бизнес-анализа
- умеете работать с инструментами анализа
- инструментально владеете AI для анализа, генерации и автоматизации
Что мы предлагаем:
- комфортный современный офис
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративную пенсионную программу
