Менеджер по работе с клиентами

Formfactor — онлайн-школа продуктового дизайна. Через наш продукт проходят сотни студентов в год, выпускники устраиваются в компании уровня Т-банка и Авито.

Мы ищем директ-менеджера — человека, который первым встречает наших будущих студентов. Это верх воронки: от того, как быстро и по-человечески он ответит, зависит, дойдёт ли человек до консультации и обучения.

Директ-менеджер подхватывает входящие заявки в Instagram, переводит общение в Telegram и доводит заинтересованных до записи на консультацию. Работает не только со входящими, но и с нашей базой клиентов.

Что необходимо делать:

– Быстро отвечать на входящие сообщения в Instagram Direct

– Переводить заинтересованных из директа в Telegram

– Писать первым по базе подписчиков — прогревать перед эфирами, звать на вебинары и разборы

– Квалифицировать и понимать, подходят ли клиенту наши программы, и мягко вести его к следующему шагу

– Записывать клиентов на консультацию и доводить их до встречи

– Вести диалоги и актуализировать статусы в CRM (Битрикс24)

– Работать по проверенным скриптам — со свободой формулировать по-своему, когда так уместнее

– Передавать назначенные встречи с целевыми клиентами отделу продаж

Что мы предлагаем:

– Поддержка и внимание от руководителя отдела продаж на всех этапах

– Работа с сильным и эффективным продуктом, который реально меняет карьеры людей

– Рядом команда из 2 опытных директ-менеджеров — есть у кого перенять подход

– Общение с клиентами по-человечески, а не по бездушным шаблонам

– Открытость к идеям по улучшению рабочего процесса

– Дружелюбный комфортный коллектив

Условия работы:

– График 5/2, с 10:00 до 19:00

– Полная удалёнка

– ЗП: оклад 30 000 руб.

KPI 15 000 руб. за выполнение плана по переданным из Instagram в Telegram лидам

KPI 15 000 руб. за выполнение плана по назначенным встречам из базы

– Оформление по самозанятости

Требования:

– Опыт в продажах, переписках с клиентами или EdTech от 1 года

– Умение писать грамотно, быстро и понятно, без канцелярита

– Способность мягко переводить общение из директа в мессенджер, без ощущения впаривания

– Инициативность в коммуникации — не ждать, пока клиент напишет сам

– Спокойный и доброжелательный тон даже при потоке однотипных вопросов

– Внимательность к деталям и аккуратность в ведении CRM

– Способность держать много диалогов одновременно и не терять никого

В сопроводительном письме, пожалуйста, напишите 3 ваши главные цели на год — без этого отклики рассматриваются в последнюю очередь!