Экспериментируй и создавай технологичные продукты
Городов
Сотрудников
На рынке
Активных клиентов
МТС Банк - команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надежные решения для бизнеса и клиентов.
Чем предстоит заниматься: - Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов.
- Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для разных функций бизнеса: ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков
- Проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки
- Оптимизировать существующие процессы: сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов
- Прорабатывать маршрутизацию заявок: группы, роли, правила назначения, SLA и OLA
- Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, в том числе инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, конфигурационными единицами и базой знаний
- Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM/CMDB
- Готовить технические задания и постановки для разработчиков: бизнес-логика, скрипты, виджеты и другие настройки системы
- Моделировать бизнес-процессы и документировать решения: функциональные требования, ТЗ, схемы данных, инструкции для администраторов и пользователей
- Участвовать в подготовке отчетов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов
- Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов
Наши пожелания к кандидату: - Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений
- Понимание принципов Enterprise Service Management и особенностей автоматизации сервисов не только для ИТ, но и для других подразделений компании
- Знание основных процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management. Знание ITIL будет преимуществом
- Понимание моделей данных ESM/CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы
- Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA/OLA
- Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации
- Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0
- Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков
- Системное мышление и способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи
- Развитые коммуникативные навыки: умение выявлять потребности бизнеса и переводить их в понятные требования для системных аналитиков и разработчиков
Присоединяйся к IT-команде МТС Банка
Участвуй в крупнейших IT-ивентах страны
Развивайся в Agile-культуре: продуктовые команды, Scrum
и Kanban, демо-дни, внутренние митапы и таунхоллы
Определяй график с руководителем:
офис, гибрид, удалёнка
Наслаждайся крутой корпоративной культурой
Android SDK
PostgreSQL
C#
Kafka
Python
Node.js
React
МЫ
Развиваем профессионально
Обучаем, проводим курсы и тренинги от внешних провайдеров и Корпоративного университета
Соблюдаем ТК РФ
Оформляем официально
с первого дня
Думаем о тебе
Предлагаем много корпоративных бонусов и скидок
Адаптируем
с поддержкой опытного наставника
Оформляем ДМС с самого
старта
Проходи медицинские чекапы в лучших
клиниках
своего города, посещай консультации психолога, стоматологию и многое другое
Предлагаем возможности
У нас ты можешь развиваться в любых
направлениях
А ещё мы
Создаём комфортную атмосферу
в коллективе
без лишних формальностей на всех уровнях
Организовываем корпоративные праздники,
проводим конкурсы с призами и развиваем сообщества по интересам
ПАО МТС-Банк
