27 июл.
Менеджер по обслуживанию клиентов
ЗП не указана, ≈ 76 883 ₽
г Пермь, Пермский край
Офис
Junior
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
Автошкола «Автостатус» – мы помогаем легко и результативно пройти увлекательный путь в мир автолюбителей и профессионалов.
Мы выросли в крупную сеть, которой доверяют тысячи учеников, потому что знают: с нами они сдают с первого раза и начинают уверенно водить в городе. Наша сила — в команде профессионалов!
В связи с ростом и развитием, приглашаем в команду Менеджера по клиентскому сервису.
ЧТО ДЕЛАТЬ
Разрабатывать и обновлять регламенты, скрипты, чек-листы, стандарты обслуживания.
Проводить аудиты офисов, классов, автомобилей инструкторов.
Организовывать проверки «Тайный покупатель».
Анализировать отзывы, рассчитывать NPS, готовить ежемесячные отчеты руководству.
Выявлять системные проблемы и предлагать решения.
Обучать персонал, проводить «Часы качества».
Контролировать соблюдение стандартов всеми категориями сотрудников.
УСЛОВИЯ
Оклад + бонус за рост качества (снижение жалоб, рост NPS).
Прямые отчеты директору, влияние на стратегию.
Разнообразные задачи: аналитика, проверки, разработка.
Официальное трудоустройство, полный соцпакет.
ТРЕБОВАНИЯ
Высшее образование.
Опыт от 2 лет в управлении качеством / методологии / сервисе.
Обязательно: опыт написания инструкций и регламентов.
Владение 1С, Excel (сводные таблицы) и PowerPoint.
Знание CJM, NPS, Mystery Shopping.
Стрессоустойчивость, системное мышление, принципиальность, внимание к деталям.
Умение требовать выполнение стандартов, сохраняя корректность.
