Мы ищем CRM-менеджера в команду CVM Okko, которому предстоит запускать и развивать коммуникации с пользователями: email, push, SMS и автоматические сценарии. Нам нужен человек, который умеет не только собрать и отправить рассылку, но и понимает, зачем она запускается, какую гипотезу проверяет, на какие метрики влияет и что можно улучшить по итогам.
В команде уже есть отдельные направления, отвечающие за спортивный и контентный маркетинг. Тебе предстоит помогать развивать коммуникации по разным клиентским сценариям, заниматься тестированием, отчетностью, персонализацией и постепенно расти в сторону CVM и продуктового подхода.
Чем предстоит заниматься:
- Подготовкой и запуском коммуникаций в email, push, SMS и других доступных каналах;
- сборкой рассылок и автоматических коммуникационных цепочек в CDP-системе;
- настройкой сегментов, проверкой аудиторий, исключений и логики отправки;
- постановкой и запуском A/B-тестов: темы писем, тексты, креативы, офферы, время отправки, сегменты и механики коммуникаций;
- подготовкой регулярной отчетности по результатам кампаний;
- анализом основных метрик: доставки, открытия, клики, конверсии, смотрение, возврат пользователей и другие бизнес-показатели;
- формулированием выводов по итогам кампаний и предложений по их улучшению;
- участием в развитии персонализации: использованием данных о пользователях, интересах, смотрении и подписке;
- участием в запуске триггерных сценариев и коммуникаций по клиентскому пути;
- взаимодействием с аналитиками, дизайнерами, редакторами, продуктовыми и техническими командами;
- контролем качества запусков и соблюдением сроков.
Что для нас важно:
- Опыт работы с CRM-коммуникациями, email-маркетингом, digital-маркетингом или клиентскими рассылками;
- понимание основных метрик email, push и CRM-кампаний;
- базовое понимание принципов A/B-тестирования и работы с контрольными группами;
- умение работать с отчетами, цифрами и делать выводы на основе данных;
- внимательность при работе с сегментами, аудиториями и настройками коммуникаций;
- интерес к персонализации, клиентскому пути, удержанию и развитию пользователей;
- готовность разбираться в новых инструментах и технической логике коммуникаций;
- самостоятельность, ответственность и умение вести несколько задач одновременно.
Будет плюсом:
- Опыт работы с Mindbox или другими CRM/CDP-системами;
- опыт запуска триггерных и автоматических коммуникаций;
- понимание метрик retention, engagement, churn, conversion rate;
- опыт работы с аналитическими системами или самостоятельного анализа данных;
- опыт в подписочных сервисах, онлайн-кинотеатрах, e-commerce, финтехе или других digital-продуктах;
- интерес к развитию в сторону CVM, продуктового маркетинга и персонализации.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- необходимое оборудование и софт для работы;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- бесплатная подписка на сервисы партнеров;
- насыщенная корпоративная жизнь.
